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中信銀行麗水分行以客戶為中心 提供“管家式”服務

良心做事 誠信待客 專心服務
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2021年06月16日 05:06 相關案例: 本文標簽: 浙江麗水墻體廣告

中信銀行麗水分行為增強客戶服務體驗,持續開展流程再造和產品創設,在業內率先推出線上結匯、管家式服務、信保池融資等創新做法和產品,用專業、便捷、高效的服務提升客戶體驗。

一是為客戶組建專屬服務團隊。中信銀行麗水分行根據客戶經營特點和財務管理實際需求,提供專屬、個性化外匯業務服務。在服務模式上,推行組團服務和 三級聯動 ,為17家國際業務重點客戶建立服務專享群,改變原客戶經理單一服務模式,推出 客戶經理+產品經理+交易員+政策專家 組團服務,并實行省行、市行、支行三級聯動。

二是一戶一策,滿足企業個性化服務需求。在走訪中,了解到企業有提高外匯結匯價格、降低貿易融資成本、提升美元資產收益等不同需求,該行借助總分行強大的研判和做市能力,在產品上推陳出新,陸續推出 加系列 、 零系列 、保底期限、期匯寶等新產品,并根據客戶需求進行產品組合,幫助企業達到規避匯率風險、提升資金收益目的。今年已累計辦理外匯衍生品交易1.12億美元,并根據企業貿易背景、資金用途和外匯資金回籠情況,累計辦理低成本貿易融資2420萬美元。

三是線上、線下結合,提供一站式服務。不斷優化線上功能,支持網銀匯出/匯入匯款申請確認、進口信用證開立申請確認、出口信用證通知查詢、托收和跨境人民幣結算等一站式服務。即期結匯企業均通過網銀進行線上辦理,并支持企業掛單交易;外匯交易均通過電話、微信群等方式直通分行交易室,實時成交;出口信用證交單均采用電子交單或郵寄,無需柜面辦理。今年已累計辦理網銀結匯9745萬美元,出口交單金額2230萬美元。

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