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在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，張寶亮聽取了12345政務(wù)服務(wù)熱線工作匯報，并到話務(wù)工位，對來電群眾進(jìn)行電話回訪，傾聽群眾訴求，了解反映問題處理情況。
張寶亮指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是民生訴求的連心線，接收和處理供電、供水、供暖等大量關(guān)系群眾日常生活的問題；是營商環(huán)境的監(jiān)督線，能夠反映群眾和市場主體是否滿意，呈現(xiàn)營商環(huán)境社會評價情況；是社會和諧的穩(wěn)定線，通過認(rèn)真傾聽和周到服務(wù)化解社會矛盾；是干部作風(fēng)的展示線，熱線接聽的水平、回復(fù)的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度代表著政府形象；是政府決策的數(shù)據(jù)線，既反映社情民意，又能為政府決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
張寶亮要求，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，做好轉(zhuǎn)辦督辦，對合理訴求務(wù)必按時高質(zhì)量落實(shí)到位；要優(yōu)化工作流程，注重加強(qiáng)從來電接聽到事項(xiàng)回復(fù)全流程的制度規(guī)范，形成工作閉環(huán)；要做好改革創(chuàng)新，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作，實(shí)現(xiàn)“一線對外，集中辦理”，真正做到“連線12345，民呼我應(yīng)心不堵”。
張寶亮最后指出，此次活動的啟動為辦公室打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)開了個好頭，下一步要再接再厲，深化活動內(nèi)涵，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線可以定期邀請領(lǐng)導(dǎo)和職能部門來到大廳，現(xiàn)場傾聽群眾訴求，解決實(shí)際問題。
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