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6月18日6時至20日下午5時,地鐵1、2號線全線安全開行列車1455列次,累計運行2.7243萬列公里,運行圖兌現率100%,列車正點率100%。
6月18日總客運量24萬人次,其中1號線16萬人次,2號線8萬人次;6月19日總客運量32萬人次,其中1號線18萬人次,2號線14萬人次。客流排名靠前的車站分別為文化宮站、青楓公園站、南大街站、常州火車站、環球港站。
1、2號線在文化宮站進行換乘,18、19日兩天的換乘客流約為10萬人次。
地鐵人提前謀劃,做好應急準備
為了保障此次活動,軌道公司提前制訂了2號線 萬人試乘 組織方案,設立多個工作組完善了行車組織、客運票務、人員保障、設備設施、安全應急、后勤宣傳等細化預案。
針對可能會出現的應急情況,與地鐵公安聯合開展車站安保巡查,多支運營應急保障隊伍全天待命,350多名黨員志愿者在車站出入口、閘機等處進行引導、幫扶。
為了全面檢驗2號線設施設備功能、運營組織能力及乘客服務質量,常州地鐵多渠道開展乘客意見調查,向市民征求車站環境、人員服務等方面的意見和建議。服務熱線0519-68180000共接到咨詢電話374個,回復率100%。
針對市民在標志標識、車站溫度等方面的意見建議,軌道公司將在萬人試乘結束后,開展整改工作,落實優化措施,進一步提高運營服務品質。
一線保障到位,運營平穩有序
在這個忙碌的周末,除了每天當班的1200余名地鐵人,每個車站還額外安排5名以上工作人員進行增援。在客流最大的文化宮站增加工作人員超過20人。車站根據實際情況擺放了鐵馬進行客流引導,地鐵公安與車站安保人員數量也是平常的2倍。
另外,在車輛和系統設備保障方面,車輛質檢專業白天在正線抽查通信、信號、車輛的運營工況,夜晚緊盯列車專項檢修的維護質量,將白天發現的問題有針對性的進行強化處理。機自專業將40名員工包干到全線各站,嚴密監控冷水機組、屏蔽門、電梯等設備的狀態。運營總體平穩有序,未出現安全事故。
18-20日恰逢中考,在1、2號線全線有6個車站為考生提供 綠色通道 ,并在客服中心設置 助考加油站 ,為中考考生免費提供黑色簽字筆、2B鉛筆、橡皮、繪圖套尺等助考文具,防疫口罩和飲用水、紙巾、清涼油等防暑應急物品等。
運營背后故事,傳遞溫暖和真情
萬人試乘 期間,前來遇見 紅小夢 和 藍精靈 的市民熱情不減,常州地鐵也始終做到服務不降溫,為市民提供愛心問詢服務,護送殘障人士、老人及嬰兒上車入座,尋找乘客遺失的物品等服務。
在地鐵2號線三角場站,工作人員收到了 藍精靈 與市民見面以來的第一面錦旗。乘客周先生特別感謝車站的工作人員,在撿到身份證后主動播放失物廣播,并通過民警查詢身份信息,第一時間主動聯系了他。為了表示感謝周先生送來了 熱情服務,盡職盡責 的錦旗。
6月18日,一名小朋友在站臺候車時,不慎將鞋子落入列車與站臺間的縫隙,滑到行車區間。列車駛出車站后,家屬想嘗試自行拾取,值班站長束涵發現后立即上報了控制中心,待同意后利用行車間隔時間,使用拾物鉗將物品成功取回。
6月19日,新區公園站發現了一位抱著奧特曼的小乘客正在嚎啕大哭,值班站長組織當班員工全線尋找家人,20分鐘后小朋友的奶奶匆忙趕到車站接走了小男孩 這樣的故事還有很多,正如一位地鐵人所說:我們就是車站里的奧特曼,為乘客排憂解難,守護著乘客出行每一天!
為期3天的 萬人試乘 即將圓滿結束,期待大家不久之后能乘坐 紅小夢 和 藍精靈 ,約會全常州!
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