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當日15時17分，接到通知的客運值班員林藝英立刻撥打120急救電話，通過對講機向車站值班領導匯報，并通知列車停靠站臺工作人員周雅提前準備好輪椅到6號車廂等候。三分鐘后，車站工作人員與列車長取得聯系了解患病旅客情況，得知旅客意識已模糊不清，得及時進行救治。15時28分，D2287列車到達漳州站，客運值班員周雅立即與列車長辦理交接手續，填寫客運記錄，接下突發疾病旅客，攙扶旅客坐到輪椅上，等待醫護人員到來。
與此同時，在昨天15時28分，120急救車趕到現場。15時29分，客運值班員林藝英帶著醫護人員趕到站臺將旅客抬上擋架上，做好救治工作。15時31分，車站工作人員協助醫護人員將旅客送往醫院救治。車站后續做好進一步跟蹤。
據悉，經漳州市醫院診治，該旅客突發腦溢血，醫院正在組織手術搶救。
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