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據了解，今年以來，青山區新溝橋街道光明社區為貫徹落實基層政務服務“一網通辦”工作精神，堅持以企業群眾“就近辦”的實際需求為導向，強化主動服務意識，融入“互聯網+政務服務”思維，在新溝橋街道黨群服務中心的指導下努力提檔升級社區便民服務室硬件設施和優化軟件設施，通過改善辦事環境、更新辦公設備、規范政務服務辦事指南、服務制度、接待禮儀、人員管理及加強業務知識培訓等軟硬件方面的優化和提升，實現用“一網通辦”、“一窗通辦”、“一事聯辦”“幫辦代辦教辦”及“上門辦”等服務措施，努力為群眾打造有溫度的“一站式”政務服務平臺，高效辦事，真正打通政務服務“最后100米 ”。

升級硬件環境更舒心

為給社區群眾提供更加溫馨舒適的辦事環境，光明社區在原有社區便民服務室基礎上不斷優化升級完善，更新配置了全新的政務服務導辦臺、開放式辦公區域、辦公電腦、“好差評”評價器、便民休息等待區、無線WIFI、便民飲水機、應急醫藥箱、手機充電站、放大鏡、老花鏡、報刊雜志書籍、便民紙筆、防疫口罩等硬件服務設施，方便群眾使用，切實保障群眾線下就近辦事舒適便利。

便民服務室窗口導辦臺。

便民服務室辦公區域。

便民服務室休息等待區。

優化軟件設施更貼心

為讓轄區企業群眾感受到規范、完美的辦事體驗，同時樹立社區便民室良好的窗口形象，光明社區建立健全了一套規范高效的管理運行機制，嚴格按照街道黨群服務中心“一網通辦”標準要求，規范制作，統一擺放了標準的政務服務辦事指南、一次性告知書、申請表單、示范文本及政務服務制度規范，并嚴格遵守首問負責制、限時辦結制、窗口接待AB崗制等各類政務服務制度，通過提供一窗通辦、一事聯辦、多事聯辦等服務不斷精簡優化辦事流程，讓“關聯事項、一表申請、一鏈辦理”，積極縮短了辦理時限。同時，對標通信、銀行、空服等其他服務行業，規范社區便民服務室接待禮儀，為讓群眾真實體會到網上辦、掌上辦的快捷高效便利，社區增設“網辦體驗區”，每日安排專人現場指導辦事群眾利用“網辦體驗區”，登陸湖北政務服務網辦理所需事項，讓轄區群眾真正體驗到政務服務的規范化、數字化、程序化，明白辦事，少跑路。

政務服務辦事指南、一次性告知書、申請表單、示范文本及各項制度一應俱全。

幫辦代辦更暖心

為讓辦事群眾享受到優質、便捷的政務服務，光明社區積極參加街道黨群服務中心定期組織的政策知識、溝通技巧等方面的培訓課程，努力提升工作人員的綜合服務能力和業務素質，并在社區便民室窗口積極推動“一網通辦”“一窗通辦”“一事聯辦”“幫辦代辦教辦”及“預約上門辦”等便民服務政策的落地實施，同時在社區內開展“零距離”服務，上門入戶為有需求的辦事群眾及企業商戶提供退休年審、高齡津貼申報、老年證辦理、工商證照接件和送證上門等高頻政務事項的快捷服務。

社區便民服務室窗口工作人員上門為需求群眾辦理退休年審及高齡津貼政策宣傳。通訊員供圖

光明社區相關負責人表示，下一步，社區將繼續秉承“店小二”服務理念，始終緊貼企業和群眾實際需求，努力提供優質、便捷、高效的線上線下政務服務，將真情服務送到群眾身邊。