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 不管嚴寒酷暑，中信銀行員工始終懷著一顆誠摯為客戶服務(wù)的心，急客戶所急，想客戶所想，讓客戶真真切切的感受到“有溫度的銀行”。

近日，客戶張先生來到中信銀行嘉興桐鄉(xiāng)支行，為母親辦理存折銷戶業(yè)務(wù)。客戶的母親年近90歲，且腿腳不便，家離網(wǎng)點也有段距離，無法親自前來辦理。

根據(jù)銀行業(yè)務(wù)辦理規(guī)程，該業(yè)務(wù)不屬于客戶正常代辦的范疇。但了解到這一特殊情況后，中信銀行的工作人員當即決定按照服務(wù)老年群體等特殊客戶等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，為客戶提供上門服務(wù)。

8月5日上午10點，中信銀行嘉興桐鄉(xiāng)支行兩名員工冒著酷暑，前往客戶家中核實相關(guān)情況。在上門服務(wù)的過程中，工作人員耐心了解情況，詢問客戶意愿。最終，在客戶家人的積極配合下，順利完成了核實工作。客戶對支行快速的反應(yīng)及耐心的工作態(tài)度給予了高度肯定，老太太連連說：“活到這么大歲數(shù)，還是頭一次享受銀行工作人員上門來服務(wù)，真是讓老人家很暖心。”

無獨有偶，8月2日客戶潘女士持其母親銀行卡來中信銀行嘉興海鹽支行，反映該銀行卡因密碼輸入多次有誤已被鎖住，無法支取。遇到此類情況，為保證客戶的資金安全，需客戶本人持有效證件前來網(wǎng)點通過識別后方可進行密碼解鎖或重置。因其母親已80多歲高齡，平時身體狀況不佳，行動非常不便，居住地離我行網(wǎng)點又比較偏遠，無法親自過來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，老人及其家人非常著急。

中信銀行嘉興海鹽支行了解情況后，立即決定為其開通綠色通道，與客戶約定時間，安排上門服務(wù)。由于客戶住址無法講解清晰，支行外拓工作人員冒著酷暑兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)花了小半天時間才找到客戶的家里。經(jīng)當事人現(xiàn)場人臉識別身份核實后，重置了銀行卡，及時為客戶解決了燃眉之急，得到了客戶的高度贊揚。

服務(wù)送上門，讓“特殊”客戶享受到金融服務(wù)的溫暖，一直是中信銀行遵循的服務(wù)準則。中信銀行嘉興分行員工以“有溫度的銀行”為服務(wù)理念，用服務(wù)傳遞中信溫度，體現(xiàn)了中信銀行特有的溫度！