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“接訴即辦” 滁州提供有溫度的企業服務

良心做事 誠信待客 專心服務
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2021年09月08日 09:09 相關案例: 本文標簽: 安徽滁州墻體廣告

 打造“亭滿意”營商環境,滁州市企業服務中心在行動。為暢通企業訴求反映、辦理、反饋渠道,建立服務企業長效機制,該中心先后開通了企業服務直通車、熱線電話0550-3365580(三百六十五天我幫您),并在皖事通滁州市平臺首頁上線“企業訴求一鍵直達”版塊,增設企業服務功能,讓“企業吹哨,部門報到”成常態,讓企業服務精準細致、溫暖更貼心。


“接訴即辦”助力企業發展

“疫情發生以來,原材料價格大幅度上漲,造成企業流動資金緊張,資金鏈壓力大,希望銀行方面考慮疫情影響,為企業增加授信,幫助我們渡過難關?!弊咴L中,一位企業負責人懇切地說。針對企業訴求,市企業服務中心立即安排“聯盟服務”中的金融服務機構赴企業現場對接、制定多款融資方案供企業選擇,為企業增加授信200萬元,解決了該企業發展的燃眉之急。

這是今年以來,企業服務中心服務專員助力企業發展的一個縮影。今年以來,市企業服務中心設立服務專員,分組走訪市直兩個園區規上企業,上門送政策、問訴求,全面梳理企業訴求,對收集到的訴求集中交辦,并建立“一企一檔”,動態管理、精準幫扶,真正做到主動上門、上門服務、服務到位。1至7月份,市企業服務中心共收集企業訴求330余件,其中,通過服務專員走訪收集超六成。

“企業吹哨”搭建服務平臺

5月19日,一家企業撥通了服務專員的電話:“企業南圍墻在相鄰某置業公司建設時部分被推倒,填平了原有的排水渠,現該公司將建筑和生活垃圾傾倒在公司圍墻內,雙方多次協商未果,希望中心協調解決垃圾傾倒問題。”因該公司與相鄰某置業公司雖一墻之隔,但屬地不同,服務專員在了解到這一情況后,立即與屬地及相關部門對接聯系,督促其進行現場勘查,明確辦理責任、時限和解決方案。經多次協商,6月10日,垃圾已清理完畢。

以企業訴求為哨聲,聞風而動、接訴即辦,市企業服務中心已成為政府為企業服務的常態化平臺?!耙酝髡块T職能分散,查詢不便,企業遇到復雜和涉及多部門的問題不知該向誰求助。市委、市政府成立了正處級事業單位——市企業服務中心,實實在在地解決這一困境,真正地為企業提供一站式服務,并且辦理過程高質高效,我們十分感謝。”企業負責人如是說。

“定制服務”優化營商環境

“企業生產忙、員工無法錯峰接種新冠疫苗?!痹诩凶咴L時,市直園區多家企業向企業服務專員尋求幫助。接問題后,市企業服務中心立即與市疫指辦、市衛健部門等溝通,有關部門第一時間赴市直園區疫指辦指導,與企業主動對接、摸排疫苗接種需求,主動為企業開辟綠色通道,安排1500余支疫苗專場、專時段接種,實現生產、防疫兩不誤,有效推進了區域免疫屏障的構建,得到了企業的一致好評。

“利民之事,絲發必興;厲民之事,毫末必去?!?a href="http://www.zzkailai.com/news-ahchuzhou.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">滁州市企業服務中心致力于搭建政企溝通的綠色通道,以“企業吹哨”解企業之憂,以“接訴即辦”暖企業之心,使企業在便捷辦事中感受到歸屬感、獲得感,讓企業家感到在滁州如魚在水、如沐陽光,既“親”又“清”,推動滁州營商環境持續向好。


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