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今年6月份以來，景洪市把解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事作為提升景洪市平安建設的又一重大舉措，圍繞“最多跑一處”的工作思路，突出“便民利民、務實高效”的服務宗旨，著力打造矛盾糾紛多元化解、綜治服務、信訪服務、網格化服務管理為一體的“四中心”，探索一條具有時代特征、景洪特色的社會治理新模式。

在“四中心”服務大廳記者看到，工作人員正在耐心地接訪群眾，認真傾聽群眾訴求，耐心解答來訪群眾疑惑。“四中心”其他工作人員則在崗位上認真地為群眾辦理業務。前來辦事的黃女士告訴記者，她今天來“四中心”主要是咨詢一些法律方面的問題，之前辦一件事要跑很多部門，現在有了“四中心”平臺之后，一件事情在一個地方就可以辦好了，她覺得平臺非常的便民利民，工作人員服務態度也非常的好。葛先生是小區的一名業主，前不久他與所在小區物業公司發生了一些矛盾糾紛，抱著試一試的心態，他來到了“四中心”尋求幫助，平臺工作人員積極熱情地接待了他，并為他與物業公司進行耐心細致地調解，通過調解，他與物業公司的矛盾糾紛得到了有效化解，他覺得“四中心”辦事效率非常高，是一個高效便捷、為民解憂的好平臺。

為了讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”，切實把矛盾解決在萌芽狀態、化解在基層，景洪市堅持踐行“最多跑一地，服務零距離”的理念，按照“一窗口受理、一站式接待、一條龍服務、一攬子解決”的原則，成立了集矛盾糾紛多元化解、綜治服務、信訪服務、網格化服務管理為一體的“四中心”，“四中心”于2021年6月18日正式啟用。

據“四中心”有關負責人馬龍介紹，“四中心”成立后，中心接待了來自社會各方面的人民群眾，解答或解決了一批人民群眾關于法律咨詢、矛盾糾紛調解等方面的問題，以及日常的一些社會事務和民生關注的問題。中心始終堅持與人民群眾零距離、面對面的工作態度，耐心傾聽人民群眾的聲音，把人民群眾的訴求依法依規辦理好。同時對法規政策理解有偏差的人民群眾，中心也會邀請相關專業人員進行解答和說明。

“四中心”是全省首家集綜治、信訪、矛盾糾紛多元化解、網格化服務管理于一體的社會治理服務中心，主要職責為信訪和矛盾糾紛調處化解、社會治理風險研判、社會治理規劃建設和綜治信息化建設等。全市堅持“以人民為中心、群眾事無小事”的原則，秉承“只進一扇門，服務不缺位”的工作理念，在力量整合上，將綜治、信訪、法院、司法、衛健、住建、城管等10余個部門整合到“四中心”，同時建立了6個專業性、行業性綜合調處室和1個信訪工作室、1個司法確認室、1個法律服務室。在16個鄉鎮（街道、社區管委會）及交警大隊、市場監管、文化旅游、勞動監察4個重點行業設置分中心，形成各部門各司其職、分工協作、協調聯動的工作運行機制，為群眾提供多元化解、聯合調處的“一站式”服務，打造“訪、詢、調、援、疏、育”一站式服務綜合體。目前，“四中心”共入駐15個部門18名工作人員。

“四中心”以信息化建設為切入口，進一步推進數據集成、服務集成、管理集成，研發“景洪綜治信息系統”平臺，開通矛盾糾紛、綜治服務、監督舉報、意見建議、問卷調查、法律咨詢六大功能模塊，通過組織在線、溝通在線、業務在線、督辦在線等“一個系統”，實現矛盾糾紛化解數字化、智能化和智慧化，切實做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。此外，依托綜治信息平臺，支撐社區網格員開展民情走訪、矛盾糾紛排查化解、問題隱患排查整治、基礎數據報送等工作，建立網格化工作積分兌補機制，實行量化考評獎懲，充分調動社區網格員的積極性。

據悉，自“四中心”運行以來，共接待信訪案件37件，接訪人數125人，綜治業務15起，矛盾糾紛80件，分流到各調處室調處案件59起，向市民提供法律援助服務73次，解答案件問題7件。“四中心”的成功運營，標志著景洪市域社會治理治理新模式工作又邁出了堅實的一步，有效實現了矛盾糾紛多元化解、綜治服務、信訪服務、網格化服務管理工作四者有機結合，規范了矛盾糾紛和社會治理問題的交辦、分流和督辦。

“四中心”有關負責人馬龍表示，下一步，他們將繼續堅守以人民為中心的理念，把“四中心”真正建成為群眾排憂解難的惠民、利民、便民工程，打造小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位的新時代“楓橋經驗”景洪新模式。