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該支行的個人客戶主要以網點附近小區的中老年客戶為主,對于老年客戶,廳堂工作人員會積極詢問其業務需求,輔導其業務辦理,對于行動不便、臥床不起等特殊情況的客戶,在核實情況后更會提供上門服務,體現服務的人性化。
最近,群安小區的葉奶奶前來營業網點辦理存單銷戶業務,共有三張存單,存款人是其老伴胡大伯,葉奶奶在辦理銷戶業務過程中,密碼連續輸錯,隨后向銀行工作人員表示密碼已記不清了,為支取這三張存單,之前已來辦理過由于密碼錯誤又返回家中重新詢問,但還是顯示錯誤。于是工作人員告知客戶可以讓胡大伯自己到網點支取,憑本人身份證當場就可以辦理密碼重置。這時,葉奶奶告訴該行員工胡大伯行動不便,自己家住三樓,無法親自到網點辦理。面對這個情況,銀行召集相關工作人員,決定進行上門服務。第二天下午,該行工作人員前往葉奶奶家辦理重置密碼業務,終于幫老人順利取出了存款。
目前,我國正在步入老齡化社會,老年人的金融服務需求,正隨著我國老年人口比重的逐步上升日益突出,需要銀行提供全面周到的服務。杭州銀行湖州分行將把服務老年人作為一項長期性的工作對待,做實做細針對老年客戶服務的各項工作,致力于打造有溫度、高效率、更貼心的品質銀行。
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