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買家的評價是消費者決策的重要參考。然而在各大網購商城和點評平臺,消費者所看到的好評,很多并不真實,實際上是商家購買來的。商家制造虛假好評已經成為一種普遍現象,除了通過發送紅包、返現等方式誘導買家好評外,更存在一條灰色產業鏈,由專業的刷手團伙組織刷好評牟利。
顯而易見,無論是誘導買家好評,還是向刷單團伙購買好評,都涉嫌誤導和欺騙消費者,違背誠信經營原則,侵犯消費者權益。因此有必要斬斷虛假好評生產鏈,讓評價回歸客觀與真實。而這需要多措并舉、形成合力。
作為商家的管理方,電商平臺應首先承擔起責任。虛假評價泛濫,不僅傷害消費者,也是對電商平臺信譽的損害,平臺有責任加強對入駐商家的監督和管理,確保評價的真實性。這要求平臺既要不斷升級管理系統,從技術層面篩查虛假評價和刷好評行為,如利用大數據、優化算法等,同時也要積極引導商家公平競爭,例如設置懲罰措施,對于制造虛假好評的商家降低信譽等級、取消推薦權等。
斬斷虛假好評生產鏈,也需要市場監管部門加大打擊力度。虛假好評大量存在,離不開刷手團伙的 推波助瀾 。這些團伙大多以企業的形式出現,打著合法經營的幌子,背后卻組織刷單、刷好評牟利。今年7月,市場監管總局在全國范圍內開展專項整治,嚴厲打擊 刷單炒信 ,取得了一定的成果。但應該意識到,斬斷虛假好評灰色產業鏈非一日之功,市場監管等部門需要持續出擊,同時加強與互聯網平臺的合作,建立長期監管機制。
除此之外,消費者也應積極承擔責任,避免成為商家制造虛假好評的 幫兇 。對此,消費者一方面要本著實事求是的原則進行評價,抵制住商家返現、發紅包的 誘惑 ;另一方面,更要堅決拒絕與刷手團伙交易,并積極舉報和投訴。這不僅是對其他消費者負責,也是在保護自身權益。畢竟每個人都有消費需求,都難免有要參考評價的時候。
當然,斬斷虛假好評生產鏈更離不開商家自覺。商家購買好評,無非是為吸引顧客,增加銷量。但殊不知,靠刷好評得來的繁榮,終究不能長久,唯有自身品質過硬,才能始終顧客盈門,不斷有回頭客。就此而言,商家與其花錢購買好評,不如在產品和服務上多花點心思。
買家評價影響著消費者對商品質量和商家信譽的判斷,必須要守住真實客觀這一底線。尤其是在 雙十一 即將來臨之際,市場監管部門和各平臺等更應形成合力,嚴厲打擊虛假好評行為,為消費者營造一個良好的購物環境。
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