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11月3日,國網宿州市城郊供電公司運檢黨支部聯(lián)合朱仙莊供電所黨支部組織黨員來到朱仙莊礦工人村,開展熱點人群走訪宣傳,發(fā)放供電服務宣傳彩頁、練習本、扇子等宣傳資料,現(xiàn)場感知客戶需求。
今冬第一波寒潮將在本周末降臨宿州地區(qū),為進一步提升服務水平,切實做好迎峰度冬保供電優(yōu)質服務工作,城郊供電公司提前謀劃,針對轄區(qū)內近兩年運檢類服務工單和撥打供電熱線電話較多的用電客戶進行全面摸排、梳理,結合數據開展地域化分析,制訂重點服務區(qū)域臺賬,屬地供電所開展一對一精準走訪,跟蹤協(xié)調相關用電問題,做好迎峰度冬運檢主動服務。
走訪中,供電服務人員積極向客戶介紹目前電力供應情況,指導客戶安全有序用電,宣傳掌上電力、微信群等線上服務渠道,主動詢問、認真了解客戶在日常用電過程中存在的問題和用電需求、故障搶修等情況,對客戶提出的供電質量、電費電價等問題進行答疑解惑,并做好走訪記錄收集和整理工作,以便后期提出相應的改進措施,確保走訪活動取得實效。
下一步,該公司還將持續(xù)開展安全用電宣傳和客戶走訪工作,向客戶提供熱心周到的供電服務,幫助和指導客戶及時解決用電難題,與客戶建立良好和諧的供用電關系,與客戶共同筑起安全可靠供用電“防火墻”,全力保障電網設備安全穩(wěn)定運行,為持續(xù)提升客戶滿意度夯實基礎。
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