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“延時服務這個政策真是太好了,真是設身處地為老百姓著想啊!”7月11日,談起市人社局推行社保延時服務,市民胡女士贊不絕口。
為進一步深化“放管服”改革,提升服務效能,拓寬服務渠道,有效解決群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的問題,市人力資源和社會保障局自今年7月4日起,在市直社保服務大廳(市勞動保障中心一樓、二樓大廳)推行周六延時服務。
7月11日是實施延時服務的第一個周末。記者在社保服務大廳內看到,現場秩序井然,測量體溫、排號等候、自助辦理……仿佛跟正常工作日沒有什么區別。
市民尹女士正在3號窗口前辦理養老保險的相關業務。她說:“平時都在工作,要辦理業務還需要請假,而且平時辦理業務的人也比較多。后來社保局的工作人員告訴我,現在周六也能辦理各項社保業務了,建議我周末過來。這項舉措真貼心、真便民!”
市社保局工作人員李明方介紹,社會保險延時服務是為了解決群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的問題,不僅方便了市民,而且拓寬了社保服務渠道,提升了服務效能。在快節奏的生活中,短時高效是群眾的普遍追求。然而,群眾工作時間與窗口服務時間同步,去窗口辦事需要請假,有諸多不便。如果遇上一些程序復雜的事務,辦事效率可能大打折扣。延時服務滿足了群眾的需求,讓群眾花少量的時間就可以辦成事。
據悉,延時服務辦理時間為每個雙休日的周六全天(不含國家法定長假),按照工作日作息時間為群眾提供服務。延時服務期間,廣大群眾可在市直社保服務大廳一樓辦理社保業務,二樓自助查詢、打印社保信息及補辦社保卡等,也可撥打12333服務熱線咨詢相關政策。特別提醒廣大群眾,在每月26日至月底全省統一制訂計劃期間,綜合受理業務不能受理,仍可通過自助設備查詢、打印相關社保信息、補辦社保卡等。
從準點下班到延時服務的常態化,是市人力資源和社會保障局瞄準社保服務的“空白地帶”,著力解決“群眾上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾,繼續把群眾辦事的痛點、堵點、需求點轉變為社保服務的重點、焦點和亮點。延時讓服務更有“溫度”,這一制度的實施,確保了群眾在非工作日時間能辦事、辦成事。
“下一步,市人社局在實行社保辦理延時服務基礎上,將進一步完善機制,優化服務,創新舉措,打造社保服務‘不打烊’品牌,打通服務‘最后一公里’,提升群眾的獲得感和滿意度。”市人社局有關負責人說。
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