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丹棱縣醫保局堅持以人民為中心的發展思想,通過深化“最多跑一次”改革和“放管服”改革,綜合運用縣委巡察成果,打造“暖心醫保”特色服務品牌,實現服務理念、體制機制、工作方式與群眾獲得感、幸福感、滿意度雙向提升。
群眾點菜,編制服務菜單。深入兩定機構、城鄉基層開展調查研究,通過召開座談會、發放調查問卷和熱線電話等方式,問計于民、問需于民,廣泛收集群眾“急難愁”問題。堅持群眾辦什么事項、就把什么列入改革的范圍,群眾辦什么事難、就把什么納入必須解決的范疇,形成“我為群眾辦實事”項目清單15項,醫保經辦政務服務事項清單39項,進一步減環節、減材料、減時限,將群眾辦事“難題清單”變為服務體驗“滿意清單”。
數據跑路,暢通信息血管。高標準推進全省醫保信息化平臺建設和“互聯網+醫保”支付方式落實,構建上下貫通、橫向聯通的醫保數據大網,拓展公共服務平臺個性化需求應用,讓群眾在參保繳費、移動支付、醫療費用結算、參保關系轉移接續等方面實現“網上辦”“掌上辦”。全縣3萬余參保人員注冊申領醫保電子憑證,享受“碼上醫保”服務,縣域內74家醫藥機構實現異地就醫即時結算,異地備案方式從熱線辦理擴大至網絡遠程辦理,全面實現“一網通辦”。
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