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“阿姨,不要著急,您現在手邊有紙和筆嗎,方便的話請您記一下我們的辦公微信號,等掛了電話后您再用手機添加一下微信好友,然后再請您給我們打一個視頻電話,我們就可以指導您在線辦理資格認證啦?!?/p>
不一會兒,李萍便享受到了“一對一”沉浸式視頻幫辦服務,在微信聊天的過程中,工作人員通過系統自動抓取人臉圖像,然后與模板進行比對識別。很快,李萍今年的養老保險待遇領取資格認證就辦好了。
當“老齡化”遇上“數字化”,如何幫助老年人跨越“數字化”鴻溝?近年來,市人社局聚焦涉及老年人的高頻事項,堅持傳統服務方式與智能化服務創新并舉,充分運用互聯網+、大數據技術,暢通線上線下辦理渠道,積極解決制約老年人辦事的痛點、難點、堵點,努力打通“適老化”服務“最后一公里”。
以養老保險待遇領取資格認證為例,除了為李萍這樣的“候鳥”老人提供“一對一”沉浸式視頻幫辦服務,為了解決老年群體來回跑腿的麻煩,市人社局還推出微信公眾號、“六安人社”APP“刷臉”認證方式。沒有智能手機或者不會操作怎么辦?不要緊!因為市人社局在全市100多個社區設立了“智慧眼”人臉識別系統,只要前往最近的社區,就會有工作人員“手把手”幫辦。
據市人社局養老保險中心相關負責人介紹,今年以來,通過“網上認證一批、線下識別一批、上門服務一批”的工作方式,我市共有12.33萬名退休老人辦理了養老保險待遇領取資格認證業務,認證率達93.1%,充分保障了全市老齡群體的切身利益。
與此同時,緊緊圍繞提升老年人政務服務便利化水平這一主線,市人社局傾力打造更加便民高效的政務服務“前沿陣地”。通過優化業務經辦流程,加強經辦人員隊伍建設,深入推進人社綜合窗口改革,如今,在人社服務大廳,“跑多窗”升級為“一窗辦”,辦事群眾無論到哪個窗口,都會有熟悉政策、服務熱情的人社工作人員提供悉心周到的服務。
“以前我給公司的老同事辦理退休手續,要去幾個窗口才能辦理,現在方便多了,一張表、一個窗口就可以辦完所有手續,十來分鐘就辦完啦,人社速度真贊!”近日,六安經濟技術開發區一家企業的人事經理張軍在市政務服務中心人社服務大廳辦完業務后高興地說道。
今年4月,我市正式發行的加載金融功能和交通功能的第三代社??ㄒ渤蔀槿松纭斑m老化”服務的“好幫手”。目前,全市共有社??ń涋k服務網點230個,社??ā耙徽臼健便y行服務網點412個、移動服務網點67個,金融功能合作銀行9家。老年人“挎著菜籃子,拉著小孫子”在家門口就能持卡輕松辦理養老金領取及相關業務。
此外,第三代社??ㄟ€支持在全國314個地級以上互聯互通的城市乘坐公共交通、城市軌道交通,在本市金安區、裕安區、葉集區666路城鄉公交等150條公交線路均可使用。天堂寨景區、皖西大裂谷景區等8個景區,以及市圖書館、文化館、博物館等10個文化場館均已實現不同層級的運用。從“多卡出行”到“多卡合一、一卡多用”,隨著第三代社保卡應用場景的不斷拓展,老齡群體真正實現了從“輕”出行。
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