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主動服務零差評辦。窗口突破傳統業務辦理方式,安排窗口職工走出三尺柜臺,主動引導排隊等候的辦事群眾通過網廳和手機APP自助辦理住房公積金各項業務,零距離提供貼心服務,把簡便易操作的服務事項送到辦事群眾指尖。
預約服務零等候辦。按照常態化疫情防控工作要求,窗口堅持疫情防控工作“不斷檔”、業務服務“不打烊”,采取現場預約、網上預約、電話預約等多渠道滿足辦事群眾不同需要,切實為繳存職工辦好每一筆業務
延時服務零超時辦。在市政務服務大廳40余家窗口中,公積金服務窗口率先推行延時服務,受到廣大辦事群眾肯定并在大廳普遍推廣。將工作日延時服務和7×24小時服務制度相結合,成功打造無障礙全天候常態化服務機制,以實際行動詮釋“全心全意為人民服務”的內涵,最大程度地利企便民,讓企業和群眾好辦事、辦成事,用實際行動踐行“最多跑一次”改革行動落地生效。
上門服務零距離辦。用“自己跑”代替“群眾跑”,為群眾解難題辦實事。面對行動不便的老人、病人等特殊辦事群眾,窗口工作人員主動帶著辦件資料和設備上門辦理相關業務,著力消除辦事堵點、難點,在堅持合規操作、嚴控風險的同時,為特殊辦事群眾提供更加周到、貼心、便捷的服務模式。
創新服務零障礙辦。為深化“最多跑一次”改革,實現離退休提取、封存滿半年提取、租房提取、還住房公積金貸款提取等4項提取業務的“受理即辦結”“資金秒到賬”。實施5項措施方便繳存人償還貸款和還貸提取,以現場簽署承諾書替代相關證明材料,進一步精減6項業務辦理資料,全力推動“一網、一門、一次”改革行動。在全省率先設置長三角“跨省通辦”專窗、企業開辦“一網通辦”專崗,切實解決繳存人急難愁盼問題。
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