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加大執法力度

嚴查壟斷、不公平交易行為

聚焦供水、供電、燃氣、交通運輸、電信以及網絡交易、知識產權等重點民生領域和重點行業，嚴厲查處實施壟斷協議、利用市場支配地位進行壟斷的違法行為；加強涉企收費和教育、醫療、藥品等領域價格監管，開展行業協會違法違規收費專項清理，嚴厲打擊串通漲價、哄抬價格、價格欺詐等違法行為；積極推動農貿市場、商場、超市、停車、餐飲等市場主體明碼標價，嚴格查處不按規定明碼標價的價格違法行為。

聯合行業主管部門，制定合同示范文本，重點加強對旅游、品牌汽車、商品房、校外培訓機構、電信、餐飲、美容美發、健身等行業經營者使用 霸王條款 的執法檢查，依法查處合同欺詐和經營者利用不公平格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者主要權利等違法行為。

落實主體責任

打擊侵權假冒行為

督促網絡交易經營者落實主體責任，以服裝鞋帽、婦幼用品、老年用品等消費品為重點，嚴厲打擊在線銷售侵權假冒商品和各類網絡交易違法行為；積極推進 互聯網+食品 監管覆蓋全省食品生產、流通、餐飲等環節，加大對保健食品、嬰幼兒配方食品等的抽檢力度；大力實施餐飲質量安全提升、乳制品質量安全提升、肉制品質量安全提升、校園食品安全守護、農村假冒偽劣食品治理、保健食品行業專項清理整治等綜合治理；防范重點工業產品質量安全風險，開展兒童和學生用品安全守護行動，加大缺陷調查和產品召回力度，嚴厲打擊藥品違法行為，開展化妝品 線上凈網線下清源 專項行動，開展違法違規經營使用醫療器械專項整治。

以馳名商標、涉外商標、老字號注冊商標為重點，依法打擊侵犯商標專用權行為，遏制商標惡意搶注行為；加強專利糾紛調處和假冒專利執法，加強重點領域地理標志保護監管，依法查處假冒地理標志行為；依法查處妨礙社會公共秩序、違背社會良好風尚、造成惡劣社會影響、虛假違法的違法廣告；加強食品、保健食品、藥品、醫療、房地產、金融、教育培訓等事關人民群眾生命健康和財產安全重點領域廣告監管力度。

強化維權機制

營造放心消費環境

積極在消費投訴較集中企業、重點服務類企業、重點商圈、商業綜合體、街區、車站、機場等企業或領域，建立線上或線下12315消費維權服務站；提升甄別、受理和處理市場監管職權范圍消費投訴舉報的能力，提升消費投訴處理滿意度；支持消費者協會開展公益訴訟維護消費者合法權益、開展消費糾紛調解化解糾紛、督促經營者提高質量標準，推動消費升級。

嚴格落實《消費者權益保護法》關于網絡、電視、電話、郵購等七天無理由退貨規定，依法查處不履行承諾、約定，故意拖延或者無理拒絕消費者合理退貨要求的行為；探索推行線下無理由退貨制度，引導在企業、商場、超市、市場、商業綜合體、購物街區等場所的經營者做出無理由退貨承諾，引導商場、市場開辦者實行首問責任和賠償先付制度。

探索簡化消費糾紛處置流程，建立消費糾紛快速處置機制，擴大消費糾紛當場辦結范圍，縮短糾紛處置時限，減少消費者等待時間，提升消費糾紛解決效能；鼓勵消費投訴較集中企業、重點服務類企業加入消費爭議在線解決機制，及時受理和處理消費者訴求，使消費糾紛處置在企業、化解在源頭。

細化工作措施

確保滿意度持續提升

加強消費環境建設提升消費者滿意度工作，對于提振消費信心、助推全省經濟社會高質量發展具有重要意義，全省市場監管部門將制定具體工作方案，細化工作措施，確保消費者滿意度明顯持續提升。各地消費者協會將有效開展消費者滿意度測評，為政府職能部門提供行政監管參考。