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幾點(diǎn)乘坐什么交通工具到哪里、幾點(diǎn)到哪個(gè)酒店吃飯、幾點(diǎn)到幾點(diǎn)在哪個(gè)棋牌房打麻將……疫情發(fā)生以來，每有新的新冠肺炎確診病例，很快就有其詳細(xì)的活動軌跡公布，提醒有時(shí)空交集的人主動報(bào)告并及時(shí)排查。

這些細(xì)到連當(dāng)事人都難以一一記起的活動軌跡是怎么來的？

“一點(diǎn)一點(diǎn)問，同時(shí)還要借助大數(shù)據(jù)、監(jiān)控等信息，然后像拼拼圖一樣湊在一起，一個(gè)個(gè)找出密接和次密接人員并盡快管控。這張‘拼圖’越完整越詳細(xì)，疫情防控網(wǎng)就能織得越密，以防有病毒漏網(wǎng)。”杭州市西湖區(qū)疾控中心的流調(diào)人員祝綺莎信心滿滿地說。

然而，很少有人知道，每一塊“拼圖”的獲取，疾控的流調(diào)工作人員們有多少不易與艱辛。

祝綺莎在打流調(diào)核查電話

打流調(diào)核查電話

最難的是讓對方盡快說真話

電話核實(shí)是流調(diào)工作的關(guān)鍵一步，為了盡可能獲取詳盡的信息，基本上一通電話會打上2個(gè)來小時(shí)。

“你好，我是西湖區(qū)疾控的工作人員，請問你是XXX嗎？”每一個(gè)電話都是這個(gè)固定的開場白，但電話那頭的回應(yīng)卻因人而異。

“你打錯(cuò)了。”“騙子！不要再打來了。”……對于那些應(yīng)聲掛斷的電話，必須硬著頭皮重播，多的打10多次也是常有的事。

而讓對方接聽電話只是第一步，最難的是怎樣讓對方盡快開口說真話，學(xué)過心理學(xué)的祝綺莎有自己的一套。

一次，流調(diào)人員在現(xiàn)場排查時(shí)，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)一名密接人員，那是一位50來歲的中年女性，她在出門取快遞的路上，與確診病例擦肩而過。

“你不要亂講，別給我亂扣帽子，我在家里還有小孫子得帶。”電話那頭的聲音憤怒又慌亂。

祝綺莎秒懂她的情緒，因?yàn)檫@種突然的事件誰遇上都會錯(cuò)愕。她沒有正面回?fù)魧Ψ降姆裾J(rèn)，而是接過帶孫子的話茬：“是的，現(xiàn)在年輕人都忙工作，帶孩子很多得靠長輩幫忙，我們很多同事也是這樣。”通過共情，跟對方快速拉近距離，然后適時(shí)把后續(xù)的工作進(jìn)行下去。

“碰上這樣的事情，也不是你能控制的。我們已經(jīng)通過監(jiān)控確認(rèn)過了，你們當(dāng)時(shí)的接觸距離還是蠻近的，需要集中隔離。”

一聽到隔離，對方的情緒又一下子波動起來：“我家里沒人，要不自己住家里好了。”突然又給出了與之前相矛盾的信息。

祝綺莎依然沒有直接指出，而是耐心地說：“你們倆當(dāng)時(shí)的距離不到一米，被傳染的風(fēng)險(xiǎn)等級還是蠻高的，還是去集中隔離點(diǎn)更安全，以防萬一。”

對方沉默了一小會兒，終于說出了當(dāng)時(shí)所在位置，答應(yīng)在原地等轉(zhuǎn)運(yùn)工作人員接她去集中隔離。

不過，祝綺莎打這個(gè)電話的任務(wù)只完成了一部分，接下來，她要幫著對方一起，回憶那次擦肩而過開始至接電話為止期間的活動軌跡：“你好好想一想，那天取快遞回來路上，還碰到過別的什么人？這幾天都去了什么地方？……”

要是對方遇到記憶卡殼，祝綺莎會提醒去翻翻消費(fèi)記錄、看看地圖搜索痕跡等。這樣費(fèi)時(shí)的工程，疾控流調(diào)的工作人員們得一一攻克。

西湖區(qū)疾控中心的工作人員都在忙碌

碰到情緒崩潰的人

還得化身“知心姐姐”

在每天需要處理的數(shù)以千計(jì)的管控名單中，除了冷靜縝密地核查信息和還原活動軌跡外，碰到那些情緒崩潰的人員時(shí)，祝綺莎和同事們還得化身“知心姐姐”。

在某一天的管控名單里，有一個(gè)10多歲的外地小女孩，她獨(dú)自來杭州玩，在一個(gè)面館吃面時(shí)，與一位新冠確診患者同時(shí)空，在密閉的空間里，大約待了半小時(shí)。

“接到電話的時(shí)候，小女孩當(dāng)即就哭了，不停自責(zé)，如果不亂跑就不會遇上這事，現(xiàn)在還害了家里人。聽她開口說話的時(shí)候，我就感覺她不太一樣，拼命安慰這不是她個(gè)人的錯(cuò)，不要怪罪自己，等管控時(shí)間過去就好。后來聊著聊著才知道，她本身就在吃抗抑郁藥，我就教了她一些冥想放松的方法，讓她在隔離期間做做，能消除負(fù)面情緒。”祝綺莎說，之后的活動軌跡還原，小姑娘很配合，相關(guān)次密接人員也找得很齊全，這是她至今打過最難忘的一通電話。

“在我們做流調(diào)的時(shí)候，心里其實(shí)是很著急的，因?yàn)槊康R一分鐘，就有可能新增一些需要被管控的人員，也就意味著傳播風(fēng)險(xiǎn)在增加。但我們必須學(xué)會控制自己的情緒，沉著冷靜、耐心引導(dǎo)，不然很可能在著急中有遺漏，甚至導(dǎo)致無法順利進(jìn)行電話訪問。”祝綺莎感嘆道。

消殺人員在進(jìn)行場所消殺

請配合疾控工作人員的流調(diào)

同樣是為抗疫出力

祝綺莎生于1992年，已婚，丈夫于杭州市疾控中心工作，夫妻倆一樣忙碌。“我們倆最近聯(lián)系挺少的，偶爾的問候也是圍繞工作‘今天你那邊情況怎樣？’，或是半夜問聲‘你回家沒？’，哪怕一句話不說也能理解。”

“我們最近都基本干到凌晨兩三點(diǎn)，回家洗個(gè)澡瞇一會兒，然后又滿血復(fù)活繼續(xù)去單位戰(zhàn)斗。但我這都不算什么，有的同事經(jīng)常是在單位打個(gè)盹，醒來就馬上投入工作。”祝綺莎說，團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都是如此，看著并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友，誰都不愿掉鏈子。他們分工合作，有人負(fù)責(zé)流調(diào)，有人負(fù)責(zé)重點(diǎn)人群管控，有人負(fù)責(zé)采樣檢測，有的負(fù)責(zé)場所消殺……所有人都高效運(yùn)轉(zhuǎn)，與病毒賽跑。

燈火通明的西湖區(qū)疾控中心

自浙江三地的此輪疫情發(fā)生以來，西湖區(qū)疾控中心辦公樓每晚都燈火通明。疫情下杭城的夜格外安靜，但寧靜中蓄藏著一份堅(jiān)定，因?yàn)橛羞@群“病毒捕手”在拼盡全力守護(hù)著大家。

然而，碰上突發(fā)疫情，每個(gè)人都應(yīng)是抗疫戰(zhàn)士，我們不僅要做好個(gè)人防護(hù)，配合疾控工作人員的流調(diào)，同樣是為抗疫出力。