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 12月17日，76歲的袁碧秀撥通 95128 約車電話，從位于新光華街的書法工作室，前往成都龍舟路小學。

每周往返兩地，這是袁碧秀第一次使用電話叫車。近日， 95128 出租汽車約車服務電話在成都開通試運行，提供24小時巡游出租車電話召車服務。 近年來，我國老齡人口數(shù)量快速增長，老年人使用網(wǎng)絡和智能手機參與交通出行時面臨的 數(shù)字鴻溝 問題日益凸顯。我們希望通過這項服務，優(yōu)化適老智慧出行，打造全齡友好包容城市。 成都市交通運輸局相關負責人說。

剛開通的約車電話，到底好不好用？四川在線記者陪著袁碧秀一起體驗。

約車

司機秒接單，出租車打表計費

退休多年的袁碧秀，每天的生活依舊忙忙碌碌。作為書畫、吟誦老師，她每周都要往返包括成都龍舟路小學在內(nèi)的多所學校，給師生們上課。她說： 以前每次打車，要么就在馬路上等出租車，有時候半天等不到；用打車軟件又不方便，有時候好不容易打到車，還要等很久。

得知打個電話就能約車，袁碧秀決定 嘗個鮮 。

歡迎撥打成都市95128出租汽車約車服務電話，現(xiàn)為您轉接人工服務。 電話撥通后，人工客服很快接通。

我現(xiàn)在在新光華街9號，想打車去龍舟路小學，車好久能來？ 袁碧秀在電話里提出用車需求。

您好，請問是天府廣場附近的新光華街嗎？ 龍舟路小學，是在錦江區(qū)糍粑店街對嗎？ 客服人員對地址信息進行了仔細核對。 已為您下單，司機接單后，會有短信發(fā)送到到您的手機上。如果行程目的地有誤差，您可以在上車后直接告訴司機修改。 話剛落音，短信就已收到。

打開短信，記者發(fā)現(xiàn)這是一條來自某打車軟件的信息。短信內(nèi)詳細注明了起點、終點、司機電話、車型、車牌號等。此外，還有一條網(wǎng)址鏈接，點開后是一幅電子地圖，和一般打車軟件一樣，顯示了車輛位置、距乘客距離和預計到達時間， 1.1公里，3分鐘，下樓剛好。 袁碧秀起身，和記者一起來到樓下。

在路邊等了不到2分鐘，出租車就到達上車地點。上車后，和使用打車軟件一樣，需告知司機手機尾號。司機按下計價器打表計費，到達目的地后，顯示費用為18元，直接掃碼支付即可。 跟我平常打車一樣，但是叫車確實方便多了。 袁碧秀說。

服務

就近發(fā)單，沒有動態(tài)調(diào)價，不采集無關信息

此前，《交通運輸部辦公廳關于加快推廣應用95128出租汽車約車服務電話號碼的通知》中，就明確提出， 要通過移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序（APP）、小程序、公眾號等方式增加95128電話呼叫入口，提高撥打號碼的便利性，方便廣大乘客使用。 也就是說， 95128 是全國統(tǒng)一的出租汽車約車服務電話。

在成都， 95128 由成都市交通運輸局主導，成都城投集團所屬成都城投能源集團承擔建設運營。記者了解到，成都的 95128 平臺建設秉承乘客至上、公平發(fā)單、政府定價、信息安全四條原則。

對乘客而言，撥打 95128 約車，不存在大數(shù)據(jù)殺熟，沒有動態(tài)調(diào)價，有車就能約。對接單車輛而言，平臺依據(jù)巡游車行駛位置按照就近發(fā)單，對駕駛員無歧視，發(fā)單規(guī)則符合車輛調(diào)度的本質(zhì)要求。

此外，乘車費用采用政府定價，依據(jù)巡游車價格計價器計價，更加陽光透明。乘客信息不留存、不畫像，也不采集與出行無關的其它信息。

公共服務適老化近幾年一直是熱點，數(shù)字不等于先進，應該謹記，技術是為人服務的。 在四川大學公共管理學院行政管理系主任、教授、博士生導師范逢春看來，這樣的舉措體現(xiàn)出成都在城市治理中的溫度。

不過，在具體實踐中，一些適老化服務舉措的效果卻并不理想。 關鍵在于供需的精準對接，特別注意不能出政策時 愛你沒商量 ，用戶卻覺得 其實你不懂我的心 。 范逢春說。他建議，服務舉措出臺后，還應注意收集用戶意見，不斷進行調(diào)整。此外，讓更多老年人知曉這項措施也很重要，可以發(fā)動志愿者、社區(qū)工作人員一起參與進來， 多方參與，唱一臺適老化服務的大戲，而不是獨角戲。

成都城投能源集團相關負責人也表示，目前， 95128 平臺還處在試運行中， 我們非常歡迎廣大老年朋友撥打電話，體驗打車服務并提出寶貴意見。