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“我的老伴這個月沒領到工資,上個月都領到的,為什么這個月就不發了呢?”
12月13日,一位老人面帶疑惑來到六盤水市人力資源和社會保障局的服務窗口。
“老人家,您的老伴今年通過退休人員生存認證了嗎?可能是因為沒有年審。您帶了老伴的身份證嗎,有身份證號也行,我們查一下原因。”工作人員回答道。
“我老伴今年80歲了,腿腳也不方便,家里面只有我們老兩口,我真的沒辦法把她領到這里來。”老人操著一口不太容易聽懂的外地口音,訴說著自己的問題和困難,眼眶逐漸濕潤了。
“老人家,您先不著急,您如果不記得老伴的身份證號,那您告訴我您老伴的名字,我們在信息系統里面排查一下,看看是什么原因導致沒領到退休金。”工作人員一邊安慰一邊在系統中查詢起來。
一番操作后,工作人員發現,系統重名太多,加之老人不能提供當事人的準確信息,并未查找到條件吻合的參保人。
考慮到老人年事已高、行動不便,為避免他來回跑,窗口的兩名工作人員隨后便陪同老人回家了解情況,并在老人家里為其老伴辦理了養老金年審。
“太感謝你們了,留你們吃飯也不吃,你們的服務真是太好了。”老人感激地說。
貼心服務“上門辦”,以便捷辦理養老待遇資格認證為重點,積極開展上門認證服務,解決老年人運用智能手機自助認證困難、高齡體弱群眾不便到窗口現場認證、子女長期在外無人認證等問題,只是六盤水市人力資源和社會保障局開展“八辦”服務的小小縮影。
黨史學習教育開展以來,社保窗口圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”目標要求,著力把“我為群眾辦實事”實踐活動與“貴人服務”貴州政務品牌有機結合,創新推出社保“貴服八辦”服務模式,切實解決人民群眾“急難愁盼”具體問題。
通過發揮黨員先鋒模范作用,六盤水市人力資源和社會保障局黨支部36名共產黨員輪流到窗口,開展“服務大輪轉,窗口好標兵”周六休息日服務活動,正常辦理所有社保業務,可辦事項占政務大廳可辦事項的70%以上;同時,切實調動窗口服務“前哨”作用,工作日視情況利用下班時間主動開展錯時延時服務,最大限度滿足群眾辦事需求,創新方式“延時辦”。目前,已開展休息日服務27次,累計時長135小時;工作日延時服務52次,累計時長973分鐘。
該局還在全省率先形成了以“綜合柜員制”信息系統為核心,以電子社會保障卡為媒介,以網上辦事大廳、手機APP、微信公眾號為支撐的多元化互聯網經辦服務體系,大力推廣“7x24小時”掌上自助服務,打通服務群眾“最后一公里”,實現數字轉型“掌上辦”。
通過鞏固拓展省內省外社保通辦范圍,協同推進“全省通辦、跨省通辦”“一窗受理、并聯審核”等多項改革工作,采取“就近交件、材料流轉、遠程辦理”服務方式,為企業群眾提供便捷高效辦事體驗,實現了拓寬范圍“跨域辦”。
“我們還加強窗口標準化建設,推進社保事項全服務上網‘應上盡上’,動態更新線上辦事指南和線下經辦手冊,打造‘一窗一網一手冊’標準體系,構筑線上線下‘標準統一、整體聯動、業務協同’工作格局,實現了健全標準‘統一辦’。此外,還有我們的融合業務‘打包辦’、壓縮時限‘提速辦’、精簡材料‘簡便辦’,共同構成了我們的‘貴服八辦’服務模式。”該局政務服務科科長龐文林告訴記者。
延時辦、掌上辦,打破了時間限制,解決了企業群眾“沒有時間辦”的問題,實現“周六不關門、全天不打烊”;
跨區辦、上門辦,打破了地域界限,解決了群眾“不能到窗口辦”的問題,實現“隨處皆可辦,家里亦能辦”;
統一辦,融合線上線下統一經辦標準,解決了企業群眾“網上自助與大廳辦理不均等”的問題,實現“兩線無差別化、一體化服務”;
打包辦,將社保內部及其他跨部門高頻關聯事項,實行“多事合一、并聯辦理”,解決了群眾“來回跑腿”的問題,實現“打包事項只填一張表單、提供一套材料、提交一次申請”;
提速辦、簡便辦,通過提供即時辦結、告知承諾、免申即辦等服務,解決了企業群眾“辦事耗時、流程繁雜”的問題,實現“服務質量和效率雙提升”。
龐文林告訴記者:“我們人資社保工作涉及群眾切身利益,與百姓生活息息相關。而作為每天跟他們打交道的窗口部門,我們多提供一分服務,百姓的滿意度、幸福感就會多一分,我們六盤水的民生畫卷也將更加亮麗。”
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