洽談電話
400-6060-805
購買新車是一件值得高興的事情,可是合肥市民周女士拿到新車后卻開心不起來,糟心事一樁接著一樁地來。今年9月,周女士和愛人來到歐拉合肥世盛店看車,一款新能源汽車“歐拉好貓”因外形和續航吸引了她的注意。令周女士沒想到的是,在今年11月份拿車后不久,“歐拉好貓”被曝出芯片問題。
12月21日,新安晚報、安徽網、大皖新聞記者了解到,歐拉合肥世盛店已售出“歐拉好貓”300多輛,作為車主之一的周女士稱,并不是店方或品牌方主動聯系的她,她就汽車搭載的芯片問題多次聯系銷售人員,不是回復不及時就是聯系不上,這到底是咋回事呢?
爆料:說好的8核芯片咋變成4核?
“我當時在歐拉合肥世盛店買了一部品牌為‘歐拉好貓’的新能源車,辦好手續總共12萬多。”周女士坦言,當初就是看上這部車的外形和續航能力,但最吸引她的是歐拉品牌方宣稱的“搭載了高通八核車載芯片”,能實現豐富的車載功能。在與家人商量后,周女士認為其性價比很高,便下單預定了這輛車。
一直等到11月6日,周女士和愛人終于如愿提車并開回家。“我們后來在開車的時候,發現車機會出現導航卡頓、地圖不能升級、無法更新曲庫等情況,感覺并沒有當初宣傳的那么好。”周女士回憶說,他們從網上的消息得知,“歐拉好貓”并沒有搭載品牌方宣稱的高通八核車載芯片,而是英特爾四核芯片,這讓周女士心里一緊。
12月21日,新安晚報、安徽網、大皖新聞記者從周女士提供的購車時車型宣傳單和車型說明照片看到,車型配置一欄標注為“高通專業車載處理芯片”。在發現這一情況后,周女士及其他車主也主動咨詢該4S店的銷售人員進行求證。
訴求:質疑品牌方與4S店誤導消費
“整個事情發生后,都是我們車主多次主動找他們咨詢,他們一直不予回應。”周女士稱,最終有銷售人員承認確實是英特爾四核芯片,而并非是車型說明中的“高通專業車載處理芯片”。說好的高通八核車載芯片怎么變成英特爾四核芯片呢?同周女士一樣,不少購買該型號車輛的車主都提出質疑:為什么和宣傳的實際不符?品牌方和經銷商為何未及時告知芯片問題?是否涉嫌虛假宣傳和誤導消費者?接下來又該如何進行賠償處理?
對此,歐拉合肥世盛店工作人員告知周女士等人,對“芯片減配”一事他們也并不知情,只能等歐拉品牌方做出相關的解釋。同時周女士透露,從11月底發現問題,一直到12月9日,該店前前后后轉達4次賠償方案聲明,具體方案包括贈予車主價值7200元的權益包、首任車主的整車終身質保以及一萬元的充電權益。
然而對于這些賠償方案,周女士等人表示并不能接受。“這個補償條件好像是什么保養,其實電車不怎么需要保養的。還有一個升級、車電芯質保,其實這種東西其他車企已經完全標配了。”她還提出,一萬元的充電權益是先發放1000元的權益,在消費完后還需要在平臺刷上好評才能兌換下一張1000元的權益,而且都要簽訂相關協議才實行,“我覺得這個方案其實沒有什么誠意,希望品牌方和經銷商能夠正視這個問題,并及時給予合理的賠償方案。”
回應:已記錄車主訴求 會加強一線銷售人員管理
新安晚報、安徽網、大皖新聞記者了解到,“歐拉好貓”是長城汽車旗下的純電車型,主要面對的是年輕消費者,在去年11月正式上市銷售。12月21日上午,就周女士購車后遭遇的問題,記者陪同周女士及愛人來到位于合肥市長春街與長白山路交口附近的歐拉合肥世盛店。
來到這里,能看到門前停放著多輛歐拉好貓新能源汽車,現場銷售人員告知,這些新能源汽車正在銷售中。在表明身份和來意后,一位銷售經理帶記者和周女士來到了二樓會議室。這位銷售經理回應稱他們是經銷商,對車主投訴反映的問題,他們只能是記錄并反映給品牌方,“我們其實也是受害者,對‘芯片’這個也是不知情的,主要由品牌方作出解釋。”
隨后,記者也采訪到歐拉合肥世盛店的一位曹姓負責人,他介紹,該店是歐拉品牌官方授權店,目前合肥市場上只此一家,另一家還在籌備中,已銷售歐拉好貓新能源汽車300多輛,目前收到上百位車主的投訴包括問詢的,轄區市場監管部門也已聯系到他們。
在記者追問經銷商在進行車輛銷售前,是否進行過相關配置的檢驗工作,從而及時發現問題并能告知消費者時,曹姓負責人介紹稱,他們主要核驗車輛合格證等內容,對于芯片配置等部分不具備專業檢驗能力,“我們也是在事情發酵后才知道的,接下來在銷售時我們會主動告知這項內容。”
這位曹姓負責人表示,目前他們會做好與車主的溝通工作,如品牌方有新的聲明或其他相關的舉動,他們也會及時告知車主。而對周女士此前聯系銷售人員卻難得到回復一事,這位曹姓負責人稱,對這一塊,他們會進行整改,加強一線銷售人員的管理,并與車主保持號溝通。“車主的訴求我們都已記錄了,根據官方發布的聲明,車主的權益升級也在落實中,下一步也要看品牌方的舉動。”
鄂ICP備12009549號 版權所有:湖北新美廣告有限責任公司 地址:武昌丁字橋
聯系電話:13807210624 15871688830 400-6060-805 技術支持:湖北新美廣告有限責任公司 [管理]