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  “舒心、貼心、暖心”， “心級服務”讓體驗“升級”。12月21日上午，河南移動舉行“心級服務”品牌發布會，正式向社會發布“心級服務”品牌，同時推出家庭寬帶“六項服務承諾”。

此次河南移動發布的心級服務品牌內涵為“用心服務、讓愛連接”。LOGO是一顆由左右兩枚交匯的指紋匯聚而成的心。左側指紋代表河南移動為客戶提供卓越服務的承諾，右側指紋代表客戶對河南移動服務品質的認可。這顆心既傳遞了河南移動與客戶的心心相印，也承載著河南移動與客戶的美美與共。

“心級服務”旨在為廣大客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務體驗：加快5G和千兆寬帶網絡建設覆蓋，豐富個人、家庭、政企市場拳頭產品，讓客戶體驗更加舒心；提升全渠道服務體驗，完善“透明消費”服務體系，讓客戶體驗更加貼心；全面加強個人信息防護，全力做好通信服務保障，讓客戶體驗更加暖心。

河南移動總經理楊劍宇在致辭中表示，“心級服務 讓愛連接”是本次品牌發布會的主題，也是河南移動20余載信息通信服務的全面升級，更是河南移動落實黨中央“我為群眾辦實事”的重要實踐。他表示，本次“心級服務”品牌發布，是河南移動服務社會、服務客戶的新起點、新征程。未來，隨著“心級服務”工作的持續深入，相信會有越來越多的客戶和朋友，享受到“讓愛連接”的美好生活。

“服務就是河南移動的DNA。”發布會上，河南移動客戶服務部總經理白雪錦介紹，從2000年提出“溝通從心開始”，到2010 年提出“客戶為根、服務為本”的服務理念，率先開啟 4G 時代，提供有線寬帶服務，成為移動客戶和寬帶客戶規模雙領先的全業務運營商，再到5G 時代，河南移動不僅保持 5G 網絡質量和建設的領先，還以數智技術賦能，為客戶提供更加專業、便捷、貼心的服務體驗。6350萬個人客戶、1700萬家庭寬帶客戶、115萬政企客戶，無數客戶的信任和選擇成就了河南移動的今天。

“心級服務”是作為新時代、新起點上河南移動對服務工作的一次全面升級，是河南移動對廣大客戶發自內心的承諾。下一步，河南移動將進一步把握人民美好數字生活需求，持續提升網絡質量、產品質量、觸點質量，推動客戶服務不斷升級，助力全省人民暢享信息服務美好生活。

發布會上，河南移動市場部副總經理霍其開發布了家庭寬帶六項服務承諾，包含24小時上門服務、免費上門測速、WiFi測速承諾、WiFi速率不達必賠、裝機慢必賠、維修慢必賠，讓用戶享受“一點受理”、全程無憂的暢快WiFi上網體驗。

河南省通信管理局副局長方強、河南省消費者協會副會長兼秘書長王偉、中國移動河南公司總經理楊劍宇和副總經理閆志剛以及河南移動社會監督員等出席發布會。發布會現場還搭建了河南移動服務文化長廊和數智家庭業務展示區，不僅吸引參會者紛紛駐足觀看體驗，也讓人們對更加美好的數字化生活充滿了期待。