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小孟是東南亞的外國(guó)新娘,嫁到金川街道已一年有余。12月15日,因生活習(xí)性不同,小孟與隔壁鄰居村民小劉發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),爭(zhēng)執(zhí)過程中,又因語言溝通不暢,緊接著出現(xiàn)拉扯推搡行為。
常山縣公安局新都所民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)后,迅速制止了雙方的過激行為。經(jīng)初步了解發(fā)現(xiàn),民警敏銳發(fā)現(xiàn)了雙方糾紛癥結(jié)所在,雙方都在急切的表達(dá),但往往詞不達(dá)意。有效溝通,這才是關(guān)鍵所在。
為促成此次糾紛化解,新都派出所與常山縣局出入境管理大隊(duì)民警多次上門走訪、溝通,不斷熟悉雙方的習(xí)慣表達(dá)方式,進(jìn)一步掌握雙方對(duì)此次糾紛的心理動(dòng)態(tài)變化。做足了準(zhǔn)備工作后,終于在12月21日組織雙方開展調(diào)解工作。
“今天你們真正的調(diào)解員不是我,是你們自己。”正當(dāng)兩人疑惑之際,民警拿出了手機(jī),希望在翻譯軟件的幫助下,兩人可以平心靜氣的好好溝通。在民警的引導(dǎo)下,兩人在軟件中你一言我一語的交流著,半小時(shí)后,兩人看著彼此,不約而同地笑了。
對(duì)于這樣另辟蹊徑的調(diào)解辦法,民警解釋道,當(dāng)發(fā)現(xiàn)她們語言溝通不暢的時(shí)候,就想嘗試一下書寫的方式,書寫時(shí)有利于緩和情緒,又有了更多思考、措辭的時(shí)間,結(jié)合實(shí)際情況后,演變成借助工作中的翻譯軟件幫助她們進(jìn)行溝通,只要為她們搭建一個(gè)更平和的溝通平臺(tái),握手言和也就水到渠成了。
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