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在投訴舉報熱點(diǎn)中,食品消費(fèi)糾紛居高不下,預(yù)付式消費(fèi)糾紛大幅增長,涉及的行業(yè)有健身、美容美發(fā)、洗車、餐飲等。問題主要包括部分企業(yè)由于現(xiàn)金流緊張、經(jīng)營困難等原因,導(dǎo)致無法繼續(xù)經(jīng)營,關(guān)停門店;商家在籌建過程中就宣傳和發(fā)售會員卡,但正式營業(yè)后無法兌現(xiàn)相關(guān)承諾;店鋪關(guān)停后將辦卡會員轉(zhuǎn)到其他店鋪,后續(xù)商家服務(wù)降級,也有的消費(fèi)者被迫數(shù)次轉(zhuǎn)卡。
預(yù)付式消費(fèi)糾紛成為熱點(diǎn),服裝鞋帽類投訴主要包括產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),包括服裝開線、起球等質(zhì)量問題以及鞋類斷底、斷根等;商家促銷不規(guī)范,商家采取虛假的促銷價、清倉價等欺騙消費(fèi)者;以次充好,一些服裝、鞋類等做工粗糙,質(zhì)量低劣。
服裝鞋帽類投訴較為突出,食品領(lǐng)域一直是商品類投訴的熱點(diǎn),消費(fèi)者投訴的主要問題包括食品過期、變質(zhì)或有異物;經(jīng)營者摻雜摻假,銷售假冒偽劣食品以及“三無”產(chǎn)品;商家虛假宣傳,夸大食品功效,誤導(dǎo)消費(fèi)者,引發(fā)消費(fèi)糾紛。
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