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和大爺去年退休，自己用手機交稅有點吃力。雖然家里有孩子可以幫忙，但是和大爺還是想自己學習，于是來到縣稅務局咨詢學習。二十分鐘左右的時間，和大爺就在工作人員的幫助下了解了云南省電子稅務局公眾號的操作流程。 他們教得很細心，之前不太了解怎么操作，現在弄明白了，以后就可以在手機上操作了。

為切實解決老年人、殘疾人等特殊人群在納稅繳費中的 急難愁盼 問題，提升特殊人群獲得感，縣稅務局秉承便民初心，主動謀劃，積極作為，推出了符合特殊納稅人、繳費人實際的措施，提升特殊人群納稅繳費服務工作水平。針對老年人、殘疾人等特殊人員的需求，縣稅務局堅持 三結合 的要求，分類施策、精準幫扶，做實做細為老年人、殘疾人等特殊人群服務的各項工作，有效解決納稅繳費過程中的 急難愁盼 問題，實現從無差別服務向精細化、智能化、個性化服務轉變，讓特殊人群共享改革發展成果。

傳統服務方式與智能化服務創新相結合

工作中，縣社會保險與非稅收入股人員，通過到各個鄉鎮、社區發放宣傳冊、開展座談會等 傳統服務 模式，近距離了解鄉鎮繳費人的情況，針對老年人、殘疾人等特殊人群，實行 一對一，手把手 的方式，幫助特殊人群學習如何操作云南省電子稅務局公眾號等線上平臺，讓行動不便的老年人、殘疾人享受智能化發展帶來的便利服務。

線上服務與線下服務相結合

縣稅務局充分發揮企業微信群、企信通等線上服務平臺，實時了解納稅人需求，開展線上一對一輔導，確保納稅人 一次學會、無障礙操作 ；線下通過 黨員先鋒崗 青年突擊隊 志愿服務團 等方式，幫助特殊人群和有需要的納稅人辦理涉稅業務。

同時，為保障老年人、殘疾人等特殊人群辦稅需求，2021年全年縣稅務局組織2次共4名稅務干部參加手語培訓，在辦稅服務廳設置殘疾人專用綠色通道一個、綠色窗口一個、老年人服務窗口一個，同時設置母嬰室、洗手臺、應急藥物箱，不斷提升納稅服務硬件設施水平。

共性服務與個性服務相結合

特殊人員可享受國家相關政策優惠，例如殘疾人可享受相關優惠政策，但需要納稅人攜帶殘疾證到稅務機關錄入相關信息。對此，縣稅務局結合歷年高頻稅收業務的相關工作經驗，提前做好調查工作，掌握各行政機關及企業殘疾人的相關信息，提前宣傳相關政策及辦稅流程，方便特殊納稅人一次性辦理，杜絕納稅人 多頭跑，反復跑 的情況。

在下一步工作中，縣稅務局將繼續做好特殊群體稅費繳納工作，把納稅人、繳費人的困難當作自己的困難來解決，實而又實，細而又細地推進各項措施落地落細，為特殊人群繳稅繳費做好基礎保障。