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為提升旅游市場綜合監管水平，推動婺源旅游全域化發展，婺源縣于2017年成立了 婺源縣旅游誠信退賠中心 ，實行縣退賠中心與縣聯合執法調度中心合署辦公，實行一套人馬、兩塊牌子。縣財政設立200萬元退賠基金，建立了旅游誠信退賠先行賠付制度，向游客承諾 30天內無理由退貨 。

在探索和實踐旅游誠信退賠過程中，婺源形成了獨特的 315模式 。3是指 三個堅持 ，即堅持誠信宣傳提升知曉率，堅持聯動調處提升退賠效率，堅持全域旅游全域退賠提升效果；1是指 一個服務目標 ，即一切為了游客，為了游客的一切，不讓一位游客在婺源受委屈；5是指 五項舉措 ，即一個平臺智慧管理、一套機制維護發展、一組巡查預防為先、一部熱線統一受理、一個中心集中調度 。

為提升退賠工作效果，該縣把旅游誠信退賠從單一的購物延伸到整條旅游產業鏈，并建立了退賠受理規范化、退賠交辦程序化、退賠處理及時化的特色服務流程。

在退賠受理規范化方面，設立了96115退賠熱線，推出 樂游婺源 微信小程序，做到線上線下受理；建立了公安、市管、文化、交通等執法人員服務誠信退賠專班21人，分四個工作組，一個組輪一周，24小時受理投訴。

在退賠交辦程序化方面，制定工作流程圖、分類交辦圖、退賠處理規范，接到退賠投訴后，立即電話調度交辦到位，退賠投訴交辦函3個工作日內辦理，回復函10個工作日內辦結；10個工作日內完成 受理、交辦、督辦、反饋、回訪 工作閉環。

在退賠處理及時化方面，旅游購物退貨按 申請退貨、寄送商品、憑證審核、貨品核實、誠信退款 流程，利用縣旅游市場聯合執法調度中心縣、鄉、村三級聯動執法的制度優勢，電話調度鄉（退賠站）、村（退賠點）兩級聯動第一時間處置旅游退賠投訴；購買服務、消費等退賠按 調查核實、組織調解、核減退款 流程調處；對重大或焦點退賠投訴，鄉、村兩級無法解決的，中心執法人員做到城區30分鐘，景區1個小時到達現場，把問題解決在萌芽狀態。

如今，婺源縣已構建起部門協作、重在景區、覆蓋全縣的旅游市場高效執法體制和快速退賠機制，形成了 政府主導、部門聯動、行業自律、全面推進 的工作格局。通過不斷建立健全旅游誠信退賠 315模式 ，該縣有效提升了旅游市場綜合監管水平，把 婺源旅游誠信退賠 金字招牌擦得更亮，讓游客在婺源暢游無憂。