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9月19日,準備開辦物資公司的馬先生在申請營業執照、填寫《合陽縣新設企業免費印章刻制登記表》后開心地說:“現在辦事真方便,省下了刻制公章的費用,還不用在稅務窗口排隊等待,這里的服務真是太貼心了。”
“在深化放管服改革,優化營商環境工作中,行政審批服務局作為直接服務群眾和企業的窗口前沿,發揮著排頭兵的作用,群眾對我們工作的滿意,就是我們最大的目標。”合陽縣行政審批服務局局長王鵬在全體工作人員大會上意味深長地說。
合陽縣行政審批服務局自成立以來,圍繞縣委、縣政府“把正確的導向立起來,著力在簡化程序、提高效率上下功夫”的精神要求,以群眾辦事中的痛點、難點、堵點為抓手,全面發力、多點突破、縱深推進,打出“最優政務”組合拳,切實提升了群眾的獲得感和滿意度。
守為民初心 擔服務使命 樹立服務新形象
家住城關街道辦的張某長期患病且行動不便,由于早年辦理的身份證丟失,無法正常辦理醫保手續,申請低保也受到影響。收到委托后,縣政務服務中心馬上協調戶籍民警上門為其辦理身份證,辦好后第一時間郵寄到家中。
群眾利益無小事,惠民服務無止境。合陽縣行政審批服務局十分重視對中心窗口人員的日常考核管理,制定了《合陽縣政務服務中心窗口工作人員著裝禮儀及行為規范》,編印了《合陽縣行政審批服務局學習資料》,出臺了鎮村便民服務體系規范化建設意見,積極推行“一次性告知”“首問負責”“限時辦結”和“容缺受理”“延時服務”等機制,對各自業務內容做到“一口清”等,不斷滿足群眾新需求;評選黨員示范崗,積極發揮黨建引領作用;成立專門的導辦、幫辦隊伍,負責群眾的咨詢、復印、幫辦業務,尤其是對行動不便的老年人、殘疾人開通綠色通道,真正讓廣大辦事群眾開心而來、滿意而歸。
完善辦事制度 助力“最多跑一次” 讓服務再提質
為深化行政審批制度改革,進一步提升政務管理水平,合陽縣行政審批服務局整合進駐各業務單位,梳理出“最多跑一次”事項清單,通過中心網站、微信平臺進行推送。同時,政務服務中心牽頭,各相關單位配合,對各自審批服務事項進行再壓縮,流程再精減,堅決取消不必要的證明事項和蓋章環節清單,凡未納入清單范圍內的證明事項和蓋章環節,一律不得要求辦事群眾和企業提供;全面推行“容缺受理”制,各窗口單位對行政審批事項的申請材料進行界定,明確主件和副件,編制《容缺受理事項目錄》,報政務中心備案后,在本部門網站和政務中心窗口進行公開。對納入《容缺受理事項目錄》的行政審批事項,在申請人提出申請時,窗口工作人員一次性告知申請人該事項所需主件、副件;對要求實行容缺受理的申請人,窗口工作人員應提供書面承諾格式文本并指導填寫,降低了企業群眾辦事成本,讓項目審批更簡化,讓群眾辦事更方便。
推進互聯網+政務服務 建設12345服務熱線 讓服務大提速
伴隨著互聯網的高速發展,行政審批工作迎來新的發展契機,合陽縣行政審批服務局以發展需求為導向,以“互聯網+政務服務”為抓手,著力建設智慧政務系統,真正為企業和群眾培育“更高效、更精準、更溫情”的創業樂土。按照全省政務服務“一張網”的要求,圍繞“三級四同”工作,正在對接各部門將上報的“一網通辦”錄入全省政務服務平臺,已上報可網辦事項606項,比率達到98%。
與此同時,為暢通群眾訴求渠道,促進政民互動,12345熱線于2018年5月正式上線運行以來,目前已接入數據18項,做到全天候24小時受理群眾各類訴求。為提高群眾知曉率,自7月開始通過在電視臺播放游飛字幕、政府網站設置滾動小屏幕、農村公益電影下鄉播放短片、紅媒資訊刊登文章等多種宣傳方式,提升了群眾知曉率。截至目前共接收來電2700余件,回訪滿意率達到86%。
優化審批流程 減輕企業負擔讓服務出實惠
為切實助推非公經濟發展,合陽縣行政審批服務局還進一步整合市場監管、公章刻制、銀行開戶和稅務登記窗口,建成一站式企業開辦服務區,協調推進“2360”專項改革。截至目前,已實現企業2個工作日內注冊開業,對接不動產登記局已實現3個工作日內獲得不動產權證,從工程建設項目立項到竣工驗收和公共設施接入服務的全過程,實現了審批材料由400余項壓縮到100項,進一步壓縮了全流程審批時間。今年以來,共辦理市場主體2291戶。
在此基礎上,今年7月1日起,合陽縣人民政府以政府購買服務的形式,對在全縣范圍內注冊的新開辦企業和農民專業合作社,提供免費刻制印章服務。8月27日起推出發票網上申請,免費包郵服務,納稅人只要在電腦上在線申請,工作人員在后臺即可集中審核,配送中心智能快捷打印,最后郵政EMS免費快遞上門。截至目前,已有160家企業享受到了免費印章刻制的政府紅利,網上申請發票郵寄達300余戶次,切實減輕了新設立企業負擔。
“讓每一個來辦事的企業和群眾感到便捷、舒心”,這是合陽縣行政審批人最樸實的初心。如今在這里,每一個窗口、每一張笑臉,都在以最熱忱的姿態向企業和群眾傳遞著春天的氣息。
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