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 2月14日午間，一位老太太顫顫巍巍地進入工行遂寧分行網點大廳，一邊用手抹了抹額角的汗水，一邊急切地走向咨詢臺，大堂經理馬上迎上前去，得知這位耄耋老人急需取出家人社保卡中資金去醫院看病，卻在取款時三次按錯密碼，導致卡片鎖定。銀行卡主本人因腿部殘疾，無法親自到網點重置密碼。大堂經理得知情況后，馬上向當班的營業主管和網點負責人進行匯報。經過緊急商討，考慮到情況的特殊性，網點決定立即啟動特事特辦程序。

當日下午，兩位網點員工陪同老人回到住處，在核實戶主本人意愿后，指導客戶簽署了業務委托授權書，并拍照留存歸檔，完成相關手續后，再次和老太太一起回到網點成功辦理了密碼實時重置業務。

謝謝你們，謝謝，實在是不好意思，給你們添麻煩了。 老太太一個勁兒地道謝。工行遂寧分行相關負責人表示，客戶的一聲聲感謝，就是對他們工作最大的認可；服務是銀行業重要的軟實力，直接關系著銀行的發展，優質的服務是擴大客戶群體，提高市場占有率的基礎，將服務做到人性化、差異化、個性化，才能真正深入人心，讓客戶產生更多的信任感、依賴感。