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 獲得用水便捷度進一步提高

40余項用水業務“一網通辦”

打開手機，通過“南昌水業網上營業廳”微信小程序，就能輕松辦理用水申報、信息變更、水費查繳、進度查詢等業務，用水業務實現了“一網通辦”“指尖辦理”。

記者了解到，南昌水業集團建立了以“南水通”手機APP、“南昌水業網上營業廳”微信小程序、官方網站“網上營業廳”三位一體的供水服務體系，全面推行線上“一網通辦”，實現了40余項線下用水業務線上辦理，并不斷完善智慧服務的功能，通過“掌上查”“指尖辦”，使企業群眾獲得用水的體驗感進一步提升。

用水報裝環節、材料、時限進一步精減。工改系統的用水報裝，通過信息共享、證照共享，推行“110”服務，即用水報裝1個環節、掛表通水1個工作日、用水申報提交零份材料；一般用水報裝實行“225”機制，即申請受理、驗收通水2個環節，提交身份證明和可供水證明2份材料，5個工作日完成通水。

企業獲得用水便捷度也進一步提高。目前，南昌用水業務辦理全面入駐市、縣（區）兩級政務服務大廳，可受理企業群眾用水繳費、報裝、過戶、咨詢投訴等業務；同時，入駐南昌市不動產交易中心，實現房產過戶和水表過戶“一鏈”辦理。此外，南昌水業還在供水轄區內設置了25個供水服務網點，進一步豐富了辦理供水業務的渠道，滿足企業群眾的個性化需求。

報裝成本更低，服務精準有溫度

企業用水報裝成本進一步降低。南昌嚴格落實《國務院辦公廳轉發國家發展改革委等部門關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費 促進行業高質量發展意見的通知》，全面取消了用水申辦手續費、計量裝置費用以及建筑區劃紅線外費用。

數字賦能提升用戶滿意度。南昌市現有智能遠傳水表近50萬只，通過智慧遠程數字平臺，實時監控客戶用水數據。一旦發現異常用水數據，可以通過分析模塊夜間流量監控以及報警模板精準找出異常供水小區，在各部門聯動配合下，迅速地查到問題，并及時解決。目前，南昌水業已告知提醒700余戶家庭用水存在異常，并上門幫助用戶查漏修漏，降低客戶損失，提升了用戶滿意度。

此外，南昌著力打造更具溫度的用水服務，以企業和群眾需求為服務導向，以網格化管理作為切入點，將服務區域劃分為若干個小區域。抄表員作為區域的“水管家”，通過制作“用水便民服務卡”，在小區張貼、向居民發放等形式，讓用戶隨時能找到自己的“水管家”，打通便民服務“最后一公里”。

獲得用氣滿意度不斷提升

用氣報裝由5個工作日壓縮到3個工作日

“我以為至少要一個月才能用上天然氣，沒想到3天就開通了，現在南昌報裝天然氣真是太方便了！”2021年12月15日，高新家宴廚房項目負責人來到南昌市燃氣集團，希望能盡快開通用氣，開張營業。南昌燃氣工作人員立即開展工作，積極與各部門協調，優化施工方案，最終使該店提前通氣，從報裝到通氣僅用了3個工作日。

為進一步解決群眾報裝難、報裝慢，多頭跑、來回跑等問題，最大限度方便企業獲得用氣，南昌進一步縮短用氣辦理時限，推行“三零服務”（即流程上“零審批”，價格上“零收益”，過程中“零跑腿”），優化用氣營商環境。

聚焦簡化申報環節，用氣報裝環節由原來的3個環節壓縮到2個環節（用氣申報、驗收通氣）。

聚焦壓縮辦理時間，用氣報裝時限由5個工作日壓縮到3個工作日（適用于資料齊備的圖集項目，不含商業談判、辦理相關行政審批和工程施工等時長）。

聚焦壓減申請材料，進一步加強數據共享，避免申請企業重復提交材料。不要求申請人提供沒有法律依據的證明事項或者資料要求。在核實客戶身份信息后，燃氣報裝僅需填寫用氣報裝申請表即可，并提供容缺辦理服務。

降低用氣門檻，拓寬報裝渠道

南昌市燃氣集團聚焦降低用氣門檻，按成本價與商戶簽訂管道燃氣安裝合同，進一步降低用戶用氣門檻。編制標準圖集，對適用標準設計圖集的項目，實施快速報價、快速簽約。對于在信用中國(江西南昌)平臺或國內其他權威評級機構進行過信用評價且連續3年無不良信用記錄的企業，因生產經營需要申報的管道燃氣安裝項目(適用標準圖集的項目除外)，工程安裝費可實行“先通后補，尾款分期”。對于“瓶改管”用戶，實施一定期限的氣價優惠，切實降低改造用戶使用成本。

聚焦拓寬報裝渠道。在已有線下營業網點、已入駐市、縣（區）行政服務中心，“六多合一”平臺，官方網站等報裝渠道的基礎上，進一步完善微信公眾號微網廳辦理渠道，開通“贛服通”燃氣專區，實現燃氣報裝“網上辦”“掌上辦”“指尖辦”。

聚焦主動上門服務。南昌燃氣組織開展市場調研，及時了解各類企業單位的用能情況，主動與用戶面對面溝通交流，宣傳天然氣用氣常識及用氣報裝流程。同時，印制《用氣報裝服務指南》，明確辦事流程，實施片區負責制和項目經理負責制。

聚焦“一站式”服務。南昌燃氣積極主動對接各縣（區）政務服務機構，選派業務骨干入駐縣（區）政務服務大廳，受理燃氣相關業務，提供“一站式”服務，提升用戶獲得用氣的便利度和滿意度。

聚焦政企信息共享互通。加強與政務服務平臺的信息聯通，打通了燃氣系統和“六多合一”系統的連接，實現了用戶數據的互聯互通、信息共享。企業用戶在辦理新建工程項目的相關規劃證件時，用戶可以自行選擇是否將項目信息推送至燃氣系統，燃氣企業獲取信息后將服務前置，主動對接，了解用戶需求。

“用氣營商環境沒有最好，只有更好。”南昌市燃氣集團有限公司有關負責人表示，將圍繞企業用氣需要，主動為企業排憂解難，提供更優質、更精準的服務，繼續提升企業群眾獲得用氣營商環境。