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接訪中,方正認真傾聽訴求、耐心疏導情緒,詳細了解信訪事項原委,與在場有關負責同志研究解決辦法,逐一給予來訪群眾明確的辦理意見。他指出,各級各相關部門要始終站穩人民立場,將心比心、換位思考,對群眾訴求合理的要實事求是盡快辦理解決,對過度訴求的要及時做好政策解釋,確保件件有著落、事事有回音。
方正強調,信訪工作是送上門來的群眾工作,是推動解決群眾合理合法訴求的重要渠道。要切實把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作,帶著責任、帶著感情,依法依規解決好群眾合理合法訴求,不斷提升群眾的獲得感幸福感安全感。要全面推行“黨建+信訪”“清單+閉環”“倒查+問責”“專項整治+系統治理”工作機制,持續深化領導干部帶頭接訪下訪、包案化解、閱批群眾來信,落實好首問負責、即問即辦原則,切實做到接訪不走過場、寫信真管用,努力把矛盾問題解決在萌芽狀態、化解在基層。
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