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全方位推動,著力營造“家喻戶曉”的消費維權氛圍。一是以專題活動為節點,利用“3·15”、春節、國慶等重要節慶,圍繞“守護安全 暢通消費”這一主題,注重線上線下相結合,實現消費宣傳互動化。二是以各類媒體為媒介,實現消費宣傳經常化。去年線上線下共發布消費提示24期、消費投訴分析報告24篇,微信公眾號宣傳88期。三是以教育示范點為牽引,在全省率先建立2個消費維權主題廣場,共建立市級消費教育示范點40個,消費維權服務站88個,開展消費維權知識“五進”活動近200余次,開展消費體察12次,實現消費教育社會化。
多領域延伸,著力打造“便捷高效”的消費維權平臺。一是狠抓12315效能建設,去年共受理各類投訴、舉報、咨詢65691件,為消費者挽回經濟損失約409.84萬元。二是公示消費投訴信息“黑榜”,去年共計公示各類消費投訴信息9330條。三是率先開展消費糾紛“云上”調解,在全省率先探索遠程視頻調解工作,建立20個“遠程調解室”,將觸角延伸到基層,使消費糾紛不出社區、不出商圈。四是在全省率先創新試點“放心消費導航”,系統內設“住宿、餐飲、景點、購物”四個版塊,所有推薦的免費入駐單位均為放心消費示范單位。
立體化聯動,著力維護“放心滿意”的消費維權環境。一是著力打造“滿意消費長三角天長樣板”,在全省率先建立多元化解機制等。二是著力推動放心消費提質擴面,目前,全市共認定“省級放心消費示范單位”12家,“市級放心消費示范單位”150家,“縣級放心消費示范單位”3670家,培育放心消費示范街區19條,全市共有3045家企業參與線下7日無理由退貨。三是著力開展消費守護行動,在全省率先實施全員辦案模式,去年全市共查辦案件2383件,約談企業35家。四是著力完善標準引領放心消費,在全省率先申報《放心消費示范市(縣)創建指南》地方標準,參與《安徽省放心消費進鄉村創建工作指南》省級標準起草工作等。
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