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  3月14日，記者從黃山市市監局獲知，2021年，黃山市12315 平臺共接收消費者投訴舉報咨詢23797件，其中咨詢15674件全部當場回復；投訴5558件全部按時辦結；舉報2565件已辦結2547件。為消費者挽回經濟損失約252萬元。

從投訴看，2021年食品安全投訴885件，位居投訴熱點之首。餐飲住宿投訴“回暖”。質量問題仍然突出。2021年全市無理由退貨企業201戶，無理由退貨1萬余件，涉及金額90多萬元。

另外，2021年，全市文旅系統共接受投訴573件，有效投訴483件，全部結案，為消費者挽回直接經濟損失22.97萬元。投訴內容主要包括門票收費不合理及優惠政策未執行，景區項目設置不合理、基礎設施不完善、公告公示不及時、疫情防控措施不嚴或過嚴；旅行社未達到約定的服務標準；涉旅企業工作人員態度不佳、服務質量不高等等。

2021年, 黃山市住房和城鄉建設局協調處理投訴、信訪及咨詢130件，全部辦結。該局組織開展4次質量季度檢查，檢查項目94個次，下發整改通知單71份，對17個項目的37家建設、監理和施工單位進行約談預警，對區縣住建部門下發督辦單7份，移交城管行政處罰1件；

2021年，黃山市衛生健康委共檢查各類醫療機構1195戶次，整改360戶次，處罰9起，罰款83200元。打擊非法行醫8起，罰款190800元，沒收違法所得10800元，責令停止執業1起。全年共有不良執業行為記分422條，其中醫療機構記分359條，醫務人員記分63條。

2021年黃山市國家衛生監督雙隨機檢查共939家，整改187家，處罰21家，罰款16700元。其中生活飲用水23家、放射衛生21家、學校衛生44家、醫療衛生53家、傳染病防治53家、消毒產品6家。全市共監督檢查各類公共場所1334戶次，整改286戶次，處罰6起，罰款15200元。開展農村飲用水監督巡查，整改340戶次；開展二次供水設施（含無負壓供水設施）監督檢查，監測發現2家單位消毒劑余量不合格，限期整改；開展居民小區二次供水“你點我查”活動，現場檢測5家單位水質不合格。針對11家存在衛生安全隱患的單位下達監督意見書。

2021年度全市衛生行政處罰案件123件，其中一般程序102件、簡易程序20件；警告93起，罰款98起；罰款總額1202501元，沒收違法所得5起，共152510元。專業分布為公共場所類69起、傳染病防治類26起、醫療衛生類7起、職業衛生類1起、消毒產品類10起、生活飲用水類2起，無證行醫8起。

2021年，黃山銀保監分局及黃山市銀行業保險業消費者權益保護服務中心共接收并轉送銀行業保險業消費投訴107件，同比增長11.46%。其中：接收并轉送銀行業消費投訴64件,接收并轉送保險業消費投訴43件，辦結率100%。全年為25名群眾協調保險理賠，退保103.8萬元，減免各項服務費用2.1萬元。