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綜合曲靖市一年來的消費維權情況,呈現出這些特點:從投訴情況來看,全市共接到商品類投訴5353件,占投訴總量的63.23%,其中一般食品、交通工具、服裝鞋帽、家居用品、通信產品的投訴分別位居投訴量前五位;服務類投訴2980件,占投訴總量的35.20%,其中餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、電信服務、制作保養修理服務、教育培訓服務的投訴量分別位居前五位。
一年來,全市共受理維權舉報1402件,舉報量位居前五位的分別是:廣告違法行為、食品問題、產品質量違法行為、價格違法行為和違規收費行為。
總體來看,投訴舉報熱點集中在以下四個方面:一是合同糾紛爭議較多,其中投訴1988件,舉報10件,主要集中在購房、購車、房屋裝修、體育健身服務、美容美發服務、教育培訓服務、商品預訂等方面,大部分為退款糾紛及合同違約糾紛。二是食品安全訴求居高不下,其中投訴690件、舉報197件,主要反映商家銷售的食品存在發霉變質、摻假或混有異物、未明碼標價以及預包裝食品標識不規范、餐廳衛生不達標等問題。三是服裝鞋帽類投訴熱度不減,其中投訴538件、舉報27件,主要反映服裝質量參差不齊,如面料起球、洗滌后褪色、變形,鞋類開膠斷底等問題。四是廣告問題投訴舉報多,其中投訴150件、舉報248件,主要集中在網購食品、醫療美容、房地產宣傳等方面,反映經營者夸大產品性能、功效,作引人誤解的宣傳,在網頁發布與實際情況不相符的虛假信息。
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