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截至目前，我省各級新媒體“戰疫求助平臺”累計收到留言5萬余條。僅3月以來，各涉疫屬地（含市、縣兩級）新媒體“戰疫求助平臺”就收到留言16700余條，其中線上回復10800余條、交辦屬地相關部門近6000條，已處置完成15900余條。一條條留言的回復和交辦，展現了浙江的溫度與速度。

第一時間回應

眼看母親身體和精神狀態都有所好轉，開化金馬鎮居民葛先生舒了口氣。他說，這多虧“戰疫求助平臺”。

葛先生78歲的母親是一名血透病人，每周都需前往縣城醫院治療。然而，疫情發生后，開化分區管控，縣城只進不出。治療延期使得葛先生母親全身多處開始出現浮腫。

萬般焦急時，葛先生聽說了“開化好地方”新聞客戶端的“戰疫求助平臺”，隨即在平臺嘗試留言求助。

疫情下，特殊群體的醫療需求如何保障？這樣的情況顯然非個例。平臺工作人員迅速轉交上報，開化當地連夜排摸、協調。第二天一早，一輛掛著“綠色通行證”的大巴車出現，將包括葛先生母親在內的40名血透病人集中接往縣城醫院進行治療。

第一時間回應涉疫地區群眾的“急難愁盼”，正是搭建“戰疫求助平臺”的初衷。時間拉回到2021年12月。當時，紹興市上虞區發生疫情，當地全域封控，80多萬群眾居家。封控區龐大的信息和生活需求與基層抗疫力量無法充分匹配，群眾有急難但求助難怎么辦？省委宣傳部迅速指導紹興、上虞兩級宣傳部，在當地新聞客戶端開設“戰疫求助平臺”，方便群眾隨時發布求助信息。

平臺一上線，求助信息便接踵而來。上虞區曹娥街道德濟苑小區居民史先生求助稱，家中5個月大的嬰兒因乳糖不耐受，需食用特定奶粉。平臺收到信息后，迅速交辦物資調配應急分隊，第一時間將奶粉送達居民家中。據統計，疫情期間，上虞累計收集有效訴求1000多條，均得到妥善解決。

因地制宜交辦

你有需求，我就響應。上虞戰“疫”結束，省委宣傳部及時總結、推廣，要求各地新媒體積極開設“戰疫求助平臺”，并在疫情發生后第一時間提至首頁首屏，讓更多群眾看到、用好、滿意。

平臺上密密麻麻的留言中，有的是關于隔離、賦碼、出行、核酸檢測等方面的政策咨詢，有的是“三區”群眾的物資保障及看病、吃藥、孕產、心理等特殊需求。

怎樣更好地滿足需求？省市宣傳部協同相關部門，構建了收集民意訴求、匯總梳理分類、線下交辦或線上應對、解決反饋的閉環流程，為群眾反映問題、黨委政府解決問題搭建橋梁。

1月上旬，我省選考、學考在即，但寧波、紹興、金華等多個涉疫屬地的考生卻無法走出隔離點，緊急需求經“戰疫求助平臺”迅速傳遞到有關部門。很快，“一人考場”“酒店考場”等特殊考場先后出現，成功為隔離點的每位考生解了燃眉之急。

平臺知曉率提高，群眾留言也日益增多。各地又因地制宜創新交辦方式，提升問題解決成效。寧波北侖區實施“一個分揀審核中心、一條志愿者回應通道、一條部門交辦通道”模式，各方合力解決群眾訴求7000多條，積極回應群眾所求所盼。杭州、溫州、嘉興等地則整合12345熱線資源，通過線上解答、后臺對接、平臺交辦、問題督辦等環節，處理了1.8萬多條群眾涉疫訴求。德清縣協調解決平臺245條涉疫訴求，還在事后安排專人電話回訪，確保件件有落實、事事有回音。針對反映的具有普遍性的問題和重點問題，省委宣傳部還同步交省防控辦，為全省層面決策部署提供參考。

凝心聚力戰“疫”

如今，“戰疫求助平臺”已不僅僅是留言平臺，更成為群眾的互動平臺、監督平臺、取暖平臺。

杭州橙柿互動客戶端“戰疫求助平臺”，分熱門、精華、最新3欄陳列留言，并把群眾最關注的問題作置頂處理。慢慢地，這里不僅有人咨詢求助，還有人點贊叫好。“主人隔離不在家，余杭基層干部臨時當起了‘養羊人’。”3月18日，網友“周非粥”就留言為當地干部急群眾之所急的擔當點贊。湖州南太湖號客戶端在“戰疫求助平臺”設置“民意直通車”，單列“部門答復率”一欄，對湖州各地區交辦量和答復率進行公示，倒逼各地各部門更好更快地回應群眾訴求。

以各類報道為載體，“戰疫求助平臺”也讓省市縣三級融媒體進一步走進群眾，為戰“疫”助力。圍繞群眾關心的健康碼、流調、快件安全等問題，媒體第一時間推出《健康碼突然變紅了，我該怎么辦》《流調是什么？你關心的這些問題，答案在這里》《國際郵件快件如何安全接收？這些步驟不能少》等科普報道和新媒體產品，及時解答公眾疑惑。

因平臺發生的暖心故事也通過報道傳遞給更多人。1月30日，一名剖腹產媽媽帶著新生兒住進隔離酒店。杭州拱墅區東新街道接到“戰疫求助平臺”的交辦信息后，迅速聯系廚師、心理咨詢師，第一時間給她送上月子餐和精神安慰。這位媽媽點贊杭州“真的是一座溫暖的城市！”

正是這樣的溫度，為全民抗疫、共克時艱加油鼓勁，也為抗疫取得最后勝利凝聚力量、帶來希望。