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今年，為認真貫徹落實省、市2022年政務(wù)服務(wù)工作部署，加大政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新力度，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，貴陽經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展定位，在全省率先推行 無差別綜合受理 改革，通過優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能布局和服務(wù)流程，將線下分散的 小專窗 升級為集成化的 大綜窗 ，實現(xiàn) 進一個門、取一次號、到一個窗、辦所有事 。

針對辦事痛點

推動改革試點

4月13日，市民黃晴來到貴陽經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，取號、排隊，不到十分鐘就在A09綜合窗口辦好了企業(yè)注銷手續(xù)，黃晴對這次辦事體驗很滿意。

過去，貴陽經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳里的各類窗口只負責(zé)自己的業(yè)務(wù)。辦事多窗跑、來回跑、流程手續(xù)不清楚等問題成為群眾辦事的 痛點 。

為更快、更好、更優(yōu)推進此項改革工作落到實處，貴陽經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心兵分兩路，一路組織帶領(lǐng)市場監(jiān)管、稅務(wù)、不動產(chǎn)首席代表前往試點地區(qū)學(xué)習(xí)，另一路組織全區(qū)各職能部門對照省級編制的事項清單規(guī)范完善各項要素。

通過到試點地區(qū)學(xué)習(xí)，總結(jié)改革經(jīng)驗，結(jié)合事項梳理，立足實際，貴陽經(jīng)開區(qū)形成具有經(jīng)開特色的《貴陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)深入推進 無差別綜合受理 工作實施方案》。并于四月初正式啟動。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)

開展規(guī)劃管理

綜合受理窗口成立后，意味著群眾審批效能提高，辦事更方便快捷。但對于窗口工作人員來說，原本只需掌握某一項業(yè)務(wù)知識，如今要掌握多個事項相關(guān)業(yè)務(wù)知識，用自己的 辛苦指數(shù) 換來群眾的 方便指數(shù) 。

對此，已在窗口工作六年多的劉靜感觸頗深： 作為綜合受理窗口的工作人員，我們必須要了解和熟悉其他部門的辦理事項、辦事流程等，為群眾做好服務(wù)，而不是把困難推給群眾。

為解決窗口人員跨部門業(yè)務(wù)辦理難題，各窗口部門挑選了本單位業(yè)務(wù)能力強、學(xué)習(xí)能力強、服務(wù)態(tài)度好的 精兵強將 來承擔(dān)窗口工作。

同時，貴陽經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心針對行政審批事項的窗口業(yè)務(wù)概況、綜合受理系統(tǒng)操作、具體事項的收件內(nèi)容、審批流程、審查重點、疑難問題及注意事項等方面對窗口人員進行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)、互辦、抽查、考核等方式，提升窗口人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

對于考核不合格者，會退回派駐部門，由部門另行選派人員參加培訓(xùn)，直至通過考核。 貴陽經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)科科長李婷說，只有不斷提高窗口人員工作能力和業(yè)務(wù)水平，才能切實保障 無差別綜合受理 正常運轉(zhuǎn)。

根據(jù)方案， 無差別綜合受理 改革工作分為重點推進、全面推進、鞏固提升三個階段進行。計劃將在四月底前完成政務(wù)大廳分類、窗口設(shè)置、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作；在六月底前全面完成改革任務(wù)，綜合受理比例達100%。按照目標(biāo)任務(wù)，貴陽經(jīng)開區(qū)正加快推進工作進度，切實增強改革的實效性、普惠性。

創(chuàng)新服務(wù)方式

提升服務(wù)質(zhì)量

改得好不好，群眾說了算。每一位辦事群眾對于政務(wù)服務(wù)的評價都很重要。

為更好反映群眾對于政務(wù)服務(wù)的評價，貴陽經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳在每個服務(wù)窗口配置 好差評 服務(wù)評價器，工作人員在為群眾提供服務(wù)后，需提醒群眾進行 好差評 ，做到 一次一評、一事一評 。

在政務(wù)大廳入口處有一塊顯示大屏，上面實時公布貴陽經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析：當(dāng)日辦件量、本月底辦件量、本年度辦件量、大廳累計接待量、平均辦事時長、平均等待時長、服務(wù)評價維度分析 各個數(shù)據(jù)將政務(wù)大廳的服務(wù)效率和群眾滿意度展現(xiàn)得一目了然。

在服務(wù)評價維度分析板塊，群眾的滿意度可以用數(shù)據(jù)方式得以體現(xiàn)。目前，非常滿意評論24397個，滿意1065個，基本滿意、不滿意、非常不滿意均為零，可以看出辦事群眾對于政務(wù)服務(wù)的滿意度非常高。 李婷說。

同時，為進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，貴陽經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳還創(chuàng)新綜合窗口服務(wù)供給方式，按照 相對固定+潮汐設(shè)置 的模式，合理安排綜合窗口人員，建立綜合窗口人員統(tǒng)籌調(diào)度機制，常態(tài)化組織跨部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，合理調(diào)配綜合窗口人員，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。