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濱州市公布2021年度消費維權(quán)典型案例

良心做事 誠信待客 專心服務(wù)
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2022年05月06日 09:05 相關(guān)案例: 本文標(biāo)簽: 山東濱州墻體廣告

 上年至今,東營市市場監(jiān)督管理綜合搞好消費者維權(quán)、放心消費建立工作中,對焦交易安全性,2021年我市總計審理并受理投訴共46438件,在其中舉報40097件,檢舉6341件,挽留財產(chǎn)損失926萬余元,強(qiáng)有力保護(hù)了購買者的合法權(quán)利。近日,市東營市市場監(jiān)督管理、市消協(xié)發(fā)布2021年度十起消費者維權(quán)經(jīng)典案例,關(guān)鍵涉及到強(qiáng)制性交易、數(shù)據(jù)采集、偽劣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、物業(yè)管理服務(wù)等行業(yè),給經(jīng)營人自我約束、給顧客警告。


免費送交易誘發(fā)買賣案

孫先生體現(xiàn),沾化區(qū)某手機(jī)賣場多次電話邀約,稱老客戶可免費領(lǐng)兒童平板,入店以后,店家再一步步推銷產(chǎn)品, 忽悠 似地正確引導(dǎo)其選購2499元文化教育學(xué)習(xí)卡,最后孫先生被招數(shù)。過后發(fā)覺,兒童平板的品質(zhì)和服務(wù)都被夸大其詞宣傳策劃,要想退錢退換貨時卻由于是贈送品消費者維權(quán)艱難。沾化區(qū)市場監(jiān)督管理調(diào)研發(fā)覺,店家涉及虛假廣告個人行為,且根據(jù)法律法規(guī),贈送品發(fā)生問題,店家一樣必須退換貨或賠付。經(jīng)協(xié)商,店家退還2499塊錢,舉報人對結(jié)果表示感激。

未成年獨自一人選購高價位產(chǎn)品交易糾紛案件

2021年11月10日王先生尋求幫助,稱其小孩(9歲)前后左右2次至小區(qū)域內(nèi)商場耗費370元選購?qiáng)W特曼手游卡,在選購過程中既沒有父母陪伴,也未得到父母容許,而店家卻將手游卡售賣給孩子。王先生覺得這并不科學(xué),規(guī)定退錢退換貨。店家覺得本次買賣并沒有詐騙個人行為,均是實價,且此手游卡已拆開應(yīng)用危害二次消售,故回絕。無棣縣市場監(jiān)督管理工作員通過調(diào)研掌握,評定父母做為小孩的合理合法法定監(jiān)護(hù)人規(guī)定退卡屬合理要求,理應(yīng)給予適用,但因為手游卡已拆開,危害二次市場銷售,也期待舉報人了解。通過多次溝通交流商議,店家退回370元的購卡款。

選購黃金首飾退款舉報案

2021年5月,馮先生于某購物廣場二樓某經(jīng)銷店耗費7959元選購一條女士手鏈,后發(fā)覺該手串帶拉長、松垮且色調(diào)發(fā)黑,顧客多次至該經(jīng)銷店欲申請退貨,但工作員讓其補(bǔ)交折舊及人工費用總共700汪義,顧客覺得屬店家質(zhì)量問題,讓其補(bǔ)交700汪義再申請退貨,覺得不科學(xué)。收到舉報后,陽信縣市場監(jiān)督管理打電話某購物廣場掌握狀況。因撥打電話人覺得手串有產(chǎn)品質(zhì)量問題,立刻與產(chǎn)品品質(zhì)股調(diào)研解決,經(jīng)商議協(xié)商,店家和撥打電話人已達(dá)成一致處理決定,店家已為撥打電話人退錢。

私自上漲物業(yè)管理費案

2021年11月1日,尋求幫助人體現(xiàn)某物業(yè)公司不嚴(yán)格按照要求上漲物業(yè)管理費。惠民縣市場監(jiān)督管理稽查人員馬上對該住宅小區(qū)物業(yè)管理費扣除狀況開展調(diào)研,發(fā)覺該住宅小區(qū)未執(zhí)行經(jīng)專用一部分總面積占房屋建筑占地面積半數(shù)以上的客戶且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的小區(qū)業(yè)主書面形式允許的步驟,依照更改后的二級物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)扣除業(yè)主2021年度物業(yè)管理費,多扣除411戶物業(yè)管理費累計164792.8元,因此向被告方下發(fā)了《惠民縣市場監(jiān)督管理局責(zé)令退款通知書》,勒令被告方將多支付工程款164792.8元給予退回,尋求幫助人對處置結(jié)果表述特別令人滿意。

房子張口費收費標(biāo)準(zhǔn)案

2021年6月中下旬,多位人民群眾通電話體現(xiàn)鄒平市某住宅小區(qū),在拿房時扣除天然氣張口費和暖氣片張口費,覺得房地產(chǎn)商二次收費不科學(xué),尋求幫助調(diào)研解決。鄒平市市場監(jiān)督管理馬上分配稽查人員到開發(fā)公司開展審查,與此同時積極主動與客戶溝通交流,撫慰小區(qū)業(yè)主心態(tài)。在核查有關(guān)狀況后,依據(jù)懲罰與文化教育想融合的標(biāo)準(zhǔn),勒令被告方終止扣除花費,對已扣除的開展退錢,現(xiàn)某住宅小區(qū)已退錢結(jié)束,為顧客挽留財產(chǎn)損失50多萬元,因此,小區(qū)業(yè)主意味著送過來 扶公平正義公正廉明,做事公社會道德人心 錦旗標(biāo)語一面,表示感激。

偽劣農(nóng)膜案

某塑膠制品有限責(zé)任公司生產(chǎn)銷售的銀灰黑色農(nóng)膜,經(jīng)抽樣檢驗, 橫著拉申負(fù)載 、 豎向拉申負(fù)載 和 橫著破裂標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)變力 3項指標(biāo)值不符國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品品質(zhì)不過關(guān)。東營市市場監(jiān)督管理對于此事馬上深入調(diào)查,依規(guī)依規(guī)依法查處,對該公司為節(jié)約成本而減少產(chǎn)品品質(zhì)的方式做出行政處罰法,對農(nóng)用地膜領(lǐng)域以次充好的方式產(chǎn)生超強(qiáng)力威懾,合理保護(hù)了老百姓合法權(quán)利。

微信集贊獎賞糾紛案件

2021年10月2日馮先生在微信發(fā)朋友圈見到無棣縣一商場內(nèi)營銷活動,在所賣的微信廣告推廣中積贊,可贈予精美禮品。馮先生依照商家的活動要求積累后抵達(dá)商場內(nèi)兌換禮品,但工作員卻告之此主題活動已撤銷。馮先生遂向無棣縣市場監(jiān)督管理尋求幫助,規(guī)定商家履行合同、兌現(xiàn)承諾。工作員根據(jù)調(diào)研掌握,店家公布的運(yùn)動信息內(nèi)容中的確未對積贊的限期作出表明,只對贊的總數(shù)、主題活動價錢、特惠新項目開展了詳細(xì)介紹。最后經(jīng)工作員協(xié)商,店家想要贈予馮先生五瓶飲品做為賠償,并在微信上對活動主題立即做出補(bǔ)充說明,馮先生對于此事協(xié)商效果表示感激。

移動支付四舍五入收費標(biāo)準(zhǔn)案

2021年11月,沾化區(qū)陳女士在某商場選購饃饃,單據(jù)表明5.35元,但具體付款5.4元。陳女士覺得,如今全是移動支付,可以準(zhǔn)確到小數(shù)位后二位,店家應(yīng)當(dāng)屬實清算,店家表明 四舍五入 收費標(biāo)準(zhǔn)歸屬于系統(tǒng)軟件設(shè)置,不可以人為因素變更。經(jīng)掌握,系統(tǒng)軟件可設(shè)定為 屬實清算 或 實際到小數(shù)位后二位 ,店家人設(shè)崩塌 四舍五入 法,顯而易見侵害了購買者的自主權(quán)和正當(dāng)競爭權(quán)。經(jīng)沾化區(qū)市場監(jiān)督管理工作員協(xié)商,該商場立即聯(lián)絡(luò)了收款機(jī)生產(chǎn)廠家,對收銀機(jī)系統(tǒng)開展了調(diào)節(jié)。

店家市場銷售不合格產(chǎn)品案

2021年12月29日,劉先生體現(xiàn),其根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物的方法耗費11.8元選購一暖手袋,交貨后發(fā)覺該暖手袋歸屬于嚴(yán)禁市場銷售、生產(chǎn)制造的電級加溫暖手袋,但店家并沒有在產(chǎn)品銷售網(wǎng)頁頁面標(biāo)出暖手袋的升溫方法,規(guī)定惠民縣市場監(jiān)督管理開展解決。稽查人員到涉嫌店家開展現(xiàn)場檢查,發(fā)覺其共市場銷售電熱水袋2個,銷售額度為28.45元,進(jìn)價為9.51元/個,共盈利9.43元。核查,其售賣的暖手袋不符《GB4706.99-2009家用和類似用途電器安全儲熱式電熱暖手器的特殊要求》,稽查人員對該店家下發(fā)了現(xiàn)場行政部門處罰決定書,勒令其終止市場銷售該產(chǎn)品,并提出行政處罰法,與此同時融洽店家為顧客申請辦理了退錢退換貨。

空置房物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)糾紛案件

張先生是沾化某業(yè)主,2017年拿房后一直未室內(nèi)裝修搬入,物業(yè)管理方不知道,向其扣除全額的物業(yè)管理費,張先生規(guī)定按60%的百分比交納。核查,東營市國家發(fā)改委《對于進(jìn)一步貫徹執(zhí)行《山東省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》相關(guān)問題的通告》要求 空置房小區(qū)業(yè)主需提早申請辦理,經(jīng)物業(yè)管理方確定(水、電、氣應(yīng)用狀況)后,滿足條件即可享有 按60%扣除 的現(xiàn)行政策 。經(jīng)沾化區(qū)市場監(jiān)督管理協(xié)商,物業(yè)公司允許進(jìn)一步核查小區(qū)業(yè)主水電工程應(yīng)用狀況,依據(jù)具體情況與被告方商議解決。

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