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一、堅持不懈“四個零”目標導向,熱線電話受理率、人民群眾滿意率再提高。根據創新機制、改善服務,提高“12345”政務服務熱線電話效率,努力實現“有訴必接、接必速辦”,努力創造服務項目“四個零”的總體目標:維持熱線電話24鐘頭通暢,服務群眾“零距離”;推動工單及時審理、專職人員申請辦理,完成“零耽誤”;嚴苛依規依程序流程申請辦理,完成“零錯漏”;開拓提升經營環境需求事宜“綠色通道”,特事特辦完成“零惡意差評”。2022年一季度,共發放熱線電話工單11338件,已處理11335件,受理率99.97%,人民群眾滿意率為99.95%。熱點話題對焦在衛生健康、社會保障、基本醫療保險、住房城鄉基本建設、內控管理等事宜。
二、堅持不懈“接訴即辦”工作方案,為提升經營環境奉獻熱線電話能量。為提升經營環境,采用“12345熱線電話 經營環境”方式,將提升經營環境需求事宜納入“綠色通道”重點關注,分配專職人員集中化審理經營環境有關需求提議,關鍵審理公司在運營未來發展中遇上的政務服務中心有關的難題、網絡熱點、堵點和困擾問題。創建有訴即辦、審理即核、查證即處的“接訴即辦”體制,瑣事快辦,一般類案子接單子后30min內精確外派至有關部門,著急的事急辦,應急類案子接單子后5min內立即外派至應急處理單位,確保公司生產運營安全性。一般性公司咨詢類需求當日受理,繁雜尋求幫助類問題涉及到一個或好幾個機構的5個工作中日內受理,疑難問題繁雜的公司舉報類需求推行多單位相互配合的工作機制,10個工作中日內特惠受理或表明狀況,推遲申請辦理。
2022年一季度貴州省12345熱線電話共審理企業工商注冊、辦理證件、現行政策落地式等事宜32項,已所有受理。高效率高質量的服務項目得到了貴州省公路建設保養有限責任公司贈予“一呼即應、高效率民利”錦旗標語一面。
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