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一、基本情況

調查對象為2021年國內物流貨運量排行居前且反映關鍵市場占有率的9家各大網站型快遞物流知名品牌。調研范疇遮蓋所有31個省（區、市），共50個核心大城市。

快遞物流滿意度測評選用在線調研方法，共得到合理樣版3000個。快遞物流期限按時率檢測選用系統抽樣檢測方法，共得到合理樣版189萬只。

二、調查報告

（一）快遞物流群眾滿意率

數據調查報告，2022年第一季度客戶快遞物流群眾滿意率得分成80.0分，同期相比升高1.2分。

在快遞企業群眾滿意率層面，優秀率在80分以上（含80分）的公司為順豐速遞、京東快遞、郵政快遞EMS，優秀率在76-80分中間（含76分）的公司為中通速遞、韻達速遞、圓通速遞、韻達快遞，優秀率在74-76分中間（含74分）的公司為德邦快遞、極兔快遞公司。

在地區群眾滿意率優秀率層面，陜西省、甘肅、北京市、遼寧省、四川、山東省優秀率在80分以上，主要表現不錯；西藏自治區優秀率在77分下列，有進一步提升室內空間。

數據調查報告，2022年第一季度，在收攬服務項目層面，上門服務期限、收攬員服務項目、封裝形式品質的用戶滿意度得分成83.8分、85.4分、85.6分，同期相比分別升高0.5分、5.3分、3.0分。

（二）全國各地重點地區快遞物流期限按時率

檢測發覺，受新冠疫情危害，2022年第一季度快遞物流全過程期限為64.57鐘頭，同期相比增加2.78鐘頭。72小時按時率是69.37%，同期相比減少2.83個點。

從分階段看來，寄出去地解決階段均值期限為8.98鐘頭，同期相比增加1.46鐘頭；運送階段均值期限為39.72鐘頭，同期相比增加1.19鐘頭；寄達地解決階段均值期限為12.20鐘頭，同期相比增加1.32鐘頭；遞送階段均值期限為3.67鐘頭，同期相比減少1.19鐘頭。