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重大突發(fā)事件、熱點問題發(fā)生后，輿論場一般會出現(xiàn)短暫的信息“真空”，此時正是發(fā)布權(quán)威信息、回應(yīng)社會關(guān)切的“黃金期”，但也是謠言、傳言迅速滋生的“窗口期”。

在這個關(guān)鍵點，如果相關(guān)地方和部門不發(fā)聲、不回應(yīng)，就可能出現(xiàn)“真相還在穿鞋，謠言已跑遍世界”的局面，把小事拖大拖炸，從而喪失主動權(quán)，再想說時就晚了。

該發(fā)布時不發(fā)布，分析其背后原因，主要有三種心態(tài)：

“鴕鳥”心態(tài)。奉行“沉默是金”，打死也不說；覺得“挺一挺就過去了”，反正熱點自會降溫。殊不知，輿論場上，正確的聲音不去占領(lǐng)，錯誤的聲音就會蔓延。

互聯(lián)網(wǎng)時代，注意力是稀缺資源。如果不實信息大范圍傳播，導(dǎo)致公眾誤解、誤讀、誤判，就需要花費數(shù)倍的成本辟謠、糾錯，給事件本身的處置造成被動；一旦發(fā)酵升級，由“茶杯里的水花”演變成輿論風(fēng)暴，更會影響黨委、政府的形象。

更何況，公開、透明體現(xiàn)的是“以人民為中心”，“公開為常態(tài)，不公開為例外”，本就是法律規(guī)定、制度要求。

疫情以來，從國務(wù)院到縣市區(qū)一級，密集開展疫情新聞發(fā)布工作，單是浙江省級疫情新聞發(fā)布會已舉辦119場，講疫情動態(tài)，說防控舉措，話科普知識，談復(fù)工復(fù)產(chǎn)，回應(yīng)各類熱點問題，以權(quán)威聲音助力穩(wěn)人心、強信心、暖人心。

“甩鍋”心態(tài)。認(rèn)為事件由上級或下級部門負(fù)責(zé)處置，本級可以不回應(yīng)；或者認(rèn)為事件涉及多個部門、地方，誰先回應(yīng)，誰就“引火燒身”。

其實，群眾的關(guān)切是明確具體的，該誰回應(yīng)，各級單位分工有責(zé)，人民群眾心里清楚，瞻前顧后、左顧右盼、推諉扯皮根本行不通。只有主動回應(yīng)，才能贏得信任和口碑。

去年底，一條鼓勵廣大群眾適當(dāng)囤積生活必需品的通知被過度解讀，各地出現(xiàn)居民搶購的現(xiàn)象，浙江省商務(wù)廳馬上回應(yīng)：“這樣買，真的沒必要！”并列舉5條理由，迅速緩解社會焦慮。

“求穩(wěn)”心態(tài)。覺得應(yīng)該發(fā)聲，但又顧慮重重，擔(dān)心對外發(fā)布后，老百姓不滿意，或者有質(zhì)疑，還不如不發(fā)布。

發(fā)布效果不理想，要么是做得不到位，需要改進提升；要么是說得不到位，需要跟進解釋。只要態(tài)度足夠誠懇、回應(yīng)足夠及時、舉措足夠給力，公眾一定會理解支持。

今年5月，杭州西湖7棵柳樹移栽事件一時引發(fā)廣泛關(guān)注，杭州方面及時回應(yīng)、迅速整改。市委、市政府召開民意懇談會，要求舉一反三，做好城市建設(shè)與文化保護工作。尊重民意、坦誠溝通、深刻反思贏得各方的諒解與肯定。

不管是“鴕鳥”心態(tài)、“甩鍋”心態(tài)還是“求穩(wěn)”心態(tài)，歸根結(jié)底都是缺少主動擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R。當(dāng)前，很多單位和領(lǐng)導(dǎo)不主動擔(dān)當(dāng)作為，怕發(fā)布出錯而逃避發(fā)布責(zé)任，索性選擇不發(fā)布，這絕對不應(yīng)該。

對應(yīng)當(dāng)發(fā)布而不履行發(fā)布責(zé)任的，應(yīng)該像追究發(fā)布錯誤一樣追究不發(fā)布的責(zé)任。對及時主動發(fā)布的，媒體要態(tài)度鮮明地肯定支持，社會各方面也要更加寬容，建立必要的容錯機制，鼓勵這種負(fù)責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)?shù)淖鳛椋?/p>