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大理州多舉措開展“好差評”工作

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2022年07月26日 04:07 相關案例: 本文標簽: 云南大理墻體廣告

為不斷優化營商環境,進一步提升公司和民眾做事的體驗感、幸福感和滿意率,大理市政務服務中心管理處多方位貫徹落實 好差評 規章制度,搭建多元化的政務服務中心監管評價指標體系,逐步推進政務服務服務效能再提升。


保證評價指標體系全覆蓋。為加速推進政務服務中心一張網基本建設,完成一網通辦、外地可辦,借助我省一體化線上政務服務平臺,嚴苛遵照政務服務事項 應上盡上 、政務服務中心系統軟件 該接盡接 等規定,對入駐州、縣政務服務中心的事情開展整理,編寫詳細的政務服務事項明細,標準政務服務中心規定,健全當場服務質量標準,進行單位建造業務管理系統好差評連接,實現了評價指標體系全覆蓋。

促進點評方式全覆蓋。我州在省統建的 好差評 點評方式前提下,多方面籌集投入資金開發設計了區級根據政務服務平臺的 好差評 線下推廣點評運用,并購買點評終端設備677臺配備到州、縣二級政務服務中心實體線服務廳,實現了線下推廣辦件一鍵式滿意度評價?,F階段,公司和民眾可根據政府門戶網站、 一部手機辦事通 、服務大廳評價器、二維碼、短消息和電話號碼等多種多樣方式完成點評。

保證惡意差評整頓全貫徹落實。建立了分析研判體制,依照 誰申請辦理、誰負責 的標準,接到惡意差評和舉報第一時間啟動程序,分配專職人員電話回訪核查。 好差評 規章制度推行至今,總計接到惡意差評和各種舉報24件,100%進行核查。建立了惡意差評電話回訪體制,對 惡意差評 難題深入調查解決,分配專職人員給予回復、整改落實,因客觀因素限定沒法短時間處理的,規定科學研究明確提出解決方案,請在7日內回應;對已辦結的 惡意差評 難題,進行回訪、滿意度測評,保證應答率、電話回訪率均達100%,產生問題整改的閉環。

今年上半年,全州縣電子政務平臺辦件點評率97.81%,五星好評數676663條,惡意差評數4條,惡意差評整頓率100%。

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