安徽淮北
墻體廣告 2010年，在調(diào)任杜集區(qū)信訪局局長(zhǎng)時(shí)，許多人勸馬新啟，“信訪工作天天有費(fèi)事，時(shí)時(shí)不清閑，你要思索分明。”“我是一名共產(chǎn)黨員，服從組織決議是一名共產(chǎn)黨員的根本素質(zhì)，我到了信訪局，就一定要把工作干好，為民解憂、促進(jìn)調(diào)和。”馬新啟堅(jiān)決地說(shuō)。
馬新啟以為，作為信訪干部，要把人民的利益放在首位，每處理一個(gè)
大眾最關(guān)懷、最直接、最理想的問(wèn)題，就會(huì)增加一個(gè)調(diào)和要素，促進(jìn)社會(huì)的安定有序開(kāi)展。自 擔(dān)任杜集區(qū)信訪局局長(zhǎng)以來(lái)，面對(duì)
大眾來(lái)訪，只需反映的狀況合理屬實(shí)，馬新啟總是盡心盡力協(xié)助處理。2012年，朔里鎮(zhèn)官莊村一名村民向區(qū)信訪局反映朔里礦 采煤塌陷后，征地補(bǔ)償相關(guān)事宜不到位。接到反映后，馬新啟立刻趕到朔里鎮(zhèn)，會(huì)同鎮(zhèn)相關(guān)工作人員理解詳細(xì)狀況。經(jīng)過(guò)理解，原來(lái)是信訪人關(guān)于征地補(bǔ)償文件的內(nèi) 容了解有偏向，馬新啟十分耐煩地向信訪人停止解釋，最終使這一信訪問(wèn)題得到了妥善處置。
還有一次，石臺(tái)鎮(zhèn)學(xué)田村十多名村民怒喜洋洋地來(lái) 到區(qū)信訪局，反映他們行將收割的100多畝小麥被大火燒掉，請(qǐng)求清查縱火者，賠償經(jīng)濟(jì)損失。馬新啟熱情接待了信訪
大眾，細(xì)致理解了事情原因和處置狀況。當(dāng) 天，馬新啟就驅(qū)車趕往石臺(tái)鎮(zhèn)，諧和
公安機(jī)關(guān)展開(kāi)案件偵破工作，最終順利破案，
大眾得到了賠償。
看待合理信訪，馬新啟一直堅(jiān)持維護(hù)
大眾切 身利益，但看待不當(dāng)?shù)男旁L行為，馬新啟也堅(jiān)決依照準(zhǔn)繩辦事、以理服人。有一年冬天，某村村民組織上訪，幾名老人橫臥在公路上，阻斷了交通，還有人慫恿過(guò)激 心情，企圖將事情鬧大。得到音訊后，馬新啟立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，向在場(chǎng)
大眾亮明身份，指出信訪的正確方式和處理問(wèn)題的合理渠道，并通知相關(guān)單位及時(shí)向
大眾解釋原 委，及時(shí)化解了一場(chǎng)可能發(fā)作的突發(fā)事情。事后，馬新啟又連續(xù)數(shù)日諧和處理
大眾反映的問(wèn)題，維護(hù)了
大眾的合法權(quán)益，得到了信訪人的了解和好評(píng)。
