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恩施市醫院門診門診大廳內工作員幫助老人在自助設備上預約掛號。

湖北民族大學附設民醫院門診大廳內的老年人綜合性代銷點。

走入州中心醫院門診大廈，在一樓自助服務終端區， 老年患者人力預定點 好多個字甚是醒目。78歲李爺爺手里拿著社會保障卡剛趕到自助終端機前，就會有穿著 紅馬甲 的青年志愿者上前去為他邊使用邊解讀，1min不到就幫助老年人實現了下一次復查的預定。這般便捷的服務項目歸功于該醫院門診深入推進老年人友好定點醫療機構基本建設。

連日來，新聞記者走訪調查州城好幾家老年人友好定點醫療機構發覺，從辟出 老年服務點 ，到給出老年疾病特色門診、重構合適老年患者的就醫流程，老年人友好定點醫療機構基本建設，不單單是把醫院內的標志做大字體變大那么簡單，深層次的智能養老更新改造包裹著對老年人群的真誠已經我州諸多定點醫療機構所有拉開。

微更新 打造出舒服就醫環境

走入州中心醫院，各種各樣便捷老人看病的暖心關鍵點經常可以看到：觸目皆是溫暖標示、提醒；無障礙通道，輪椅車、平車等設備，老人專用型無障礙停車位；墻腳組裝防擦條、防撞角 于細節處，打造出安全性、舒服、溫馨的老人就醫環境。

李爺爺身患慢性疾病，常常到州中心醫院復查拿藥，每一年還需要住院一段時間。 這里的醫護人員全是暖心的 貼心小棉襖 ，跟他們共處很溫馨。

在湖北民族大學附設民醫院門診大廳，醒目位置設立了 老人綜合性代銷點 ，給予老人服務咨詢，輪椅車、老花眼鏡、折疊傘、移動電源等租借服務，幫助老人申請辦理各種各樣就診流程。

診所負責人譚金華市說，到院就醫的老年患者中，80%了解自助服務機，會有近50%的老人找不到自己實際操作過。一家醫院門診的數據不能表明全景，可是卻另一側面反映出時下醫院門診企業戰略轉型對老年患者就診的另一重危害，那便是服務項目 可獲得 的公平公正難題。

新聞記者走訪調查州城好幾家醫院門診發覺， 便民服務中心 正在向多種助殘作用變化，人力輪椅車租用、老花眼鏡、陪檢等服務陸續推出，既可以緊急，也緩解了老年患者就醫時的無助，一處處 微更新 飽含著對老年人群的善念與溫婉。

軟環境建設 關懷老年患者

您注意腳下階梯 您往這邊走，我幫你們預約掛號 您不要著急，我們這里有完全免費輪椅車給予 這種溫馨的話語，時刻飄揚在州中心醫院的渺無人煙，溫暖著老年患者心的。

老年人友好 不僅僅 暖 在設備自然環境層面，更 暖 在個性化服務上。 跟老人說話語速要慢一點，要淺顯易懂 每天清晨，州中心醫院西醫方面單位診辦主任向海蓉都需要囑咐導醫護理人員。醫院門診將看待老年患者的行為準則列入員工指南，及與績效考核掛勾，全力構建重視、善待老人的良好氛圍。

2021年6月10日，診所去醫院每個季度開展的 良策 征集活動中，提議進行關懷 紅愛心 結力服務活動。即預檢分診護理人員發覺大齡、無親屬隨同、行走不便、不清晰方位的老年患者，便在其左臂處貼了 紅愛心 標志。我院醫護人員凡看到貼著 紅愛心 標識的老年患者，要主動提供幫助，各個部門需開啟就醫 綠色通道政策 。目前為止， 紅愛心 結力服務項目累計招待老年患者380人數。

我今天要共享的內容是:急性腸胃炎的預防及治療。 日前，恩施市人民醫院關心老人健康微信聊天群，胃腸科醫師對于夏天胃腸炎如何預防及治療在群里公布健康提示。恩施市人民醫院相關負責人介紹，2021年8月至今，醫院建立關心老人健康微信聊天群，即將迎來慢性疾病的老年患者列入微信群中，由老年人護理專科小組成員依據當季轉變、季節更替等，在微信聊天群適度共享健康教育知識、護理常識等內容，并及時回復有關健康管理咨詢。只需老年患者有需求，不論是凜冽的寒冬，或是如注的雨中，醫護人員都會將寬慰送至耳旁、將協助送至大門口。

老年人大專基本建設提檔升級

對患者來講，到醫院的主要需求或是治好，老年患者尤是如此。在我州老年人友好定點醫療機構建設過程中， 創傷外科 有關學科發展被列為頭等大事。

診治水準、服務能力要上來，這也是為行醫者的底氣，都是為老服務的一大壓根。 州中心醫院全科醫學科 老年醫學科辦公室主任張春龍表明，該科是武陵山區第一家綜合型老年病科室，是全州縣三甲綜合性醫院第一家全科醫學科，借助三甲醫院優點醫療資源和整體實力，可以幫助老年患者一站式解決不斷預約掛號、掛什么科、發病原因未知、多病并存和 看了很多科仍不知道什么病 等一系列難點，合理不可避免共病患者在各個大專中間輾轉奔波，極大地提高了醫療高效率，讓老年患者就醫節省成本又放心。

88歲的黃老身患腦梗死、慢性阻塞性肺病、心肌梗塞、胃炎、胃腸功能紊亂、高血壓等多種疾病，前不久，由于劇烈腹痛趕到全科醫學科 老年醫學科就醫。

他此次腹疼很特殊，通過老年疾病多學科協作核心權威專家一同探討，最后確診為血栓脫落在腹主動脈堵塞處，產生極大潰爛，進而造成痛疼。 張春龍說。部門給老人制訂了目的性治療方案，通過5天規范性醫治，老年人康復出院。

黃老由衷地說，年齡大了又患有多種疾病，之前必須去好幾個部門就醫，身累心更辛苦。如今，只需到老年醫學科就行了，十分方便。

患者在老年醫學科可以享受到我院的資源。部門設立了老年疾病多學科協作核心，包含心血管疾病、腦血管病、社會心理學、消化吸收、肺部疾病、肝膽科、肛腸外科、骨關節炎、風濕病腎炎、內分泌失調、急危重癥專家和名中醫，融合各大專優點，一同為患者制定最優的診療方案。 張春龍說。

在我州， 老年人友好 的建設理念已置入各級各類定點醫療機構。2021年，全州縣65家定點醫療機構取得成功建立老年人友好定點醫療機構。2022年，全州縣定點醫療機構大力加強老年人志愿者服務，加強老年醫學科基本建設，貫徹落實老人就診優待政策，落實落細定點醫療機構無障礙環境措施，老年人友好文化藝術、老年人友好管理方法、老年人友好服務項目、老年人友好環境等層面水平和服務能力持續提升。據了解，2022年，51家定點醫療機構根據縣市級評審申請老年人友好定點醫療機構。現階段，州衛健委正對著申請定點醫療機構深入開展管理方案、文化宣傳、檔案文件、服務規范、環境設施等逐一驗審和實地查看，緊緊圍繞老年人群就診要求，持續推動老年人友好定點醫療機構基本建設。