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一網通辦 自助終端機便民利民化,打造出 一網通辦 15min服務圈;開設 辦不到事 服務項目專窗,集中化審理公司、人民群眾 要辦卻辦不到事情 ;文明城市宣傳廣告牌、禁煙巡邏員、自助式下火茶、乘涼一角 走入市民之家,一些貼心細節讓前去做事的群眾深感貼心和放心。
只需走入這道門,辦理證件、交稅、水電費交費所有都可以辦理,無需雙頭跑,無需往返跑,實在太真方便,并且諸多暖心的小細節,隨處突顯文明之美。 日前,在湘潭市市民之家政務服務大廳辦好事的市民趙女士由衷地感慨道。
進一扇門、辦所有事。市民之家于去年9月28日宣布開啟,是集行政審批服務、財政投資評審、便民利民等服務于一體的一站式政務服務中心新陣地。現階段,市民之家入駐行政職能部門和機關事業單位58家,入駐政務服務事項累計2055項,設前臺接待對話框262個。市民之家開啟至今,讓市民切身體會到公共文化服務提升和行政效能提升所帶來的便捷,不但帶來群眾 家 的體驗,并且逐步形成展現大城市文明形象的美麗窗戶。
小事實 獲得 大令人滿意
8月初,政務服務大廳市住房公積金管理方法窗口的工作員收到一名市民的求助,被告方體現自身最近提交了公積金房貸,需要辦理面審,但是現在正處坐月子期間,不便前去銀行柜臺申請辦理,期待給予便民利民。
收到這一求助熱線后,窗口工作人員提早打印出好背景資料,頂著烈日帶上機器設備趕到尋求幫助群眾家里,為其辦理了業務流程,貼心服務獲得了對方夸贊。
民之民心所向,政之所向。這也是政務服務大廳用 小事實 獲得 大令人滿意 的一個縮影。市民之家大廳背景墻上, 服務于人民 好多個字格外顯眼,時時刻刻彰顯著文明城市創建的態度。做為做事群眾的 店小二 ,每一位工作員都有一個 跑的勤、跑的快、跑的準、耐得煩 的小目標。
大家專門為特殊群體帶來了預定服務上門,自6月持續高溫至今,一共上門服務為12位群眾辦理了相關業務。 市政務服務大廳相關負責人介紹, 每一個服務廳上都設置有服務臺,隨時有工作員為特殊群體給予幫辦代辦、資詢正確引導、救助等人性化服務,保證全過程有些人幫、所有能辦,不遺漏任何一位必須辦業務的市民。
小窗口 促進 大文明
這就是我們附送的豪禮,里邊有營業執照、公司公章、財務專用章等企業開辦必須品,請你放好。 在政務服務中心三樓服務企業會員專區,某企業的負責人陳先生剛辦理完企業開辦辦理手續,便拿到了窗口工作人員贈送的 開好局 禮包。這也是市行政審批服務局為新開辦企業發布的一項便民利企服務項目,根據派發 服務企業禮包 ,不但可以讓做事人民群眾享有 一窗式 聚合服務項目,還能得到 一站式 便捷服務,從申請到審核一條龍服務,全過程不必花一分錢,大大的提升了新開辦企業的新意,讓企業享有看得清、莫的見的幸福感。
窗口單位是為民服務最直接的第一線,都是展現城市文明的主要服務平臺,窗口單位工作中做的怎么樣不但事關政府公信力,還和市民的幸福感密切相關。
衙齋臥聽蕭瑟竹,疑似民間疾苦聲;一些吾青州縣吏,一枝一葉總關情。 做事公司和群眾最大的心愿,就是去了服務大廳或是是在網上足不出戶就能把事情辦理,但并不是所有的群眾都可以高興而來,滿意而歸。 辦不到事 服務窗口做為政務服務中心里一個特殊出現,對話框雖小,處理的卻是走來走去、辜負波折 辦不到事 的難題、困擾業務流程。 辦不到事 服務窗口自開辦至今一共辦理了234件業務流程,群眾滿意率100%,不斷加強了企業及群眾的做事幸福感、幸福感和滿意率。
近些年,市政務服務大廳從自身實際出發,將文化核心理念融進日常服務項目整個過程,著力打造 第一對話框 文明形象,通過建立志愿者服務體制、常態化開展志愿服務活動,給予全流程 跟蹤服務 服務項目;與此同時,借助 湘潭市微政務服務 微信公眾平臺和 e潭就辦 App,發布網上辦事、繳電費等線上服務,促進政務服務中心 掌上辦 指尖辦 ,讓群眾進一步體會到大城市文明的力量。
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