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2022年5月，胡女士出車禍?zhǔn)茌p微傷，前去深圳市第三人民醫(yī)院就醫(yī)醫(yī)治。醫(yī)治完成后，醫(yī)院收費(fèi)處旁一個(gè)“鵬心賠”宣傳展架深深吸引胡女士的關(guān)注。

看見展示架上“擁有中國(guó)人壽壽險(xiǎn)壽險(xiǎn)保單顧客，在查看診療電子票據(jù)時(shí)可在服務(wù)平臺(tái)同時(shí)進(jìn)行理賠報(bào)案”的宣傳內(nèi)容，胡女士心中一亮：自己并不便是中國(guó)人壽的顧客么，假如獲得醫(yī)療發(fā)票的時(shí)候就能與此同時(shí)進(jìn)行理賠報(bào)案，無(wú)需排長(zhǎng)隊(duì)發(fā)票打印那豈不是很便捷？因此，胡女士趕快拿出手機(jī)，依據(jù)宣傳策劃里的操作指引一步一步正式開始網(wǎng)上理賠報(bào)案。

沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，一個(gè)來(lái)自中國(guó)人壽保單業(yè)務(wù)流程服務(wù)經(jīng)理的問(wèn)慰手機(jī)讓胡女士驚訝又觸動(dòng)。原先，中國(guó)人壽保險(xiǎn)在接受到胡女士根據(jù)“鵬心賠”遞交的理賠申請(qǐng)時(shí)，通過(guò)平臺(tái)向該壽險(xiǎn)保單市場(chǎng)經(jīng)理消息推送車險(xiǎn)理賠跟蹤提示。保險(xiǎn)單市場(chǎng)經(jīng)理一方面能夠向顧客表述關(guān)懷和問(wèn)慰，另一方面能夠幫助企業(yè)健全賠付材料，保證顧客理賠申請(qǐng)方便快捷、暢順。

迅速，胡女士醫(yī)療保險(xiǎn)理賠款就到賬。當(dāng)接到中國(guó)人壽的賠付短信提醒時(shí)，胡女士不禁感慨：“一直以為診療理賠流程相對(duì)性繁雜，想不到此次理賠申請(qǐng)效率極高、賠償速率如此之快，確實(shí)使我詫異?！?/p>

與胡女士有著一樣感知的，還有很多中國(guó)人壽的顧客。這類完成顧客、業(yè)務(wù)員、理賠人員三維一體，將商保車險(xiǎn)理賠前傾，積極推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目便民惠民的賠付方式，也獲得政府單位和廣大群眾的一致好評(píng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“鵬心賠”是泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司深圳市子公司在深圳財(cái)政局的支持下，于2021年底自主創(chuàng)新發(fā)布的一項(xiàng)電子票據(jù)車險(xiǎn)理賠，顧客能夠通過(guò)線上自助式獲得財(cái)政局診療發(fā)票的前提下，開展商業(yè)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，可以說(shuō)打開了診療電子票據(jù)端迅速網(wǎng)上報(bào)警賠付的服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新模式。通過(guò)顧客受權(quán)后，“鵬心賠”系統(tǒng)軟件不但可以自動(dòng)識(shí)別顧客的醫(yī)療費(fèi)單據(jù)信息內(nèi)容，也將對(duì)客戶保險(xiǎn)單數(shù)據(jù)進(jìn)行智能匹配，讓顧客不用換開紙版單據(jù)、不用前去車險(xiǎn)公司，一站式完成保險(xiǎn)理賠就醫(yī)到保險(xiǎn)理賠服務(wù)延續(xù)，理賠申請(qǐng)高效便捷。

除此之外，該服務(wù)項(xiàng)目還可通過(guò)報(bào)警提示與服務(wù)跟蹤作用，將車險(xiǎn)公司傳統(tǒng)處于被動(dòng)等候顧客申請(qǐng)辦理，升級(jí)成主動(dòng)型賠付，完成了顧客商保報(bào)警、業(yè)務(wù)員采訪問(wèn)慰、醫(yī)療費(fèi)傳輸數(shù)據(jù)等各項(xiàng)過(guò)程的全面覆蓋，為顧客產(chǎn)生“便捷、溫馨”的理賠服務(wù)感受。據(jù)調(diào)查，“鵬心賠”正式啟動(dòng)后一個(gè)月內(nèi)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司的理賠申請(qǐng)付款時(shí)效性就較同時(shí)期加速27.93%?，F(xiàn)階段，“鵬心賠”已完成了深圳市二級(jí)以上醫(yī)院的全面覆蓋，并且在33家醫(yī)院設(shè)置權(quán)限宣傳策劃服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

2022年5月31日，深圳市財(cái)政局組織召開“醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)商業(yè)險(xiǎn)快速理賠工作座談會(huì)”，深圳市33家商業(yè)險(xiǎn)組織出席會(huì)議。大會(huì)上，深圳市財(cái)政局將“鵬心賠”作為一個(gè)優(yōu)秀典型新項(xiàng)目，讓中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市子公司把自己在醫(yī)療電子票據(jù)商保行業(yè)運(yùn)用探討的成功案例與每家出席會(huì)議企業(yè)一同共享，并一起探討將來(lái)車險(xiǎn)理賠的優(yōu)化方位。

將來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)企業(yè)將始終堅(jiān)持“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷研究探尋新的領(lǐng)域、新應(yīng)用，為廣大群眾帶來(lái)更多便民便民利民的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，打造出“便捷、溫馨”的車險(xiǎn)理賠知名品牌。