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26日上午,平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)法院召開司法服務(wù)國(guó)際旅游島建設(shè)新聞發(fā)布會(huì),與實(shí)驗(yàn)區(qū)政法工作部等單位會(huì)簽《關(guān)于完善旅游糾紛多元解紛機(jī)制的工作意見》,與實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游文體局等單位共同發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)攝影作品保護(hù)的倡議書》,會(huì)上還發(fā)布了6個(gè)涉旅游糾紛典型案例。
據(jù)了解,實(shí)驗(yàn)區(qū)法院服務(wù)平潭國(guó)際旅游島主要做法與成效有三:一是聚力打造專業(yè)化、特色化旅游審判新平臺(tái)—君山人民法庭,實(shí)現(xiàn)旅游糾紛案件零上訴、零投訴。二是推動(dòng)構(gòu)建多元化、高效化旅游解紛新格局,設(shè)立旅游解紛聯(lián)動(dòng)中心,開辟游客維權(quán)新通道。三是助力營(yíng)造放心來(lái)、自在游文明旅游新環(huán)境,發(fā)布《民宿業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)提示手冊(cè)》,推出“先行墊付、代位追償”協(xié)同合作機(jī)制等創(chuàng)新舉措。
實(shí)驗(yàn)區(qū)法院與區(qū)政法工作部、區(qū)旅游文體局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共同簽署了《關(guān)于完善旅游糾紛多元解紛機(jī)制的工作意見》。在完善旅游糾紛多元解紛機(jī)制方面,堅(jiān)持三個(gè)原則:一是注重聯(lián)合聯(lián)動(dòng)。發(fā)揮法院和旅游主管部門職能作用,構(gòu)建政策互通、資源互享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、職能互動(dòng)的旅游糾紛多元化解新格局。二是注重集約集成。探索“一重、兩定、三化、四快”旅游糾紛調(diào)處工作法,為游客提供菜單式、集約式、一站式多元解紛服務(wù)。三是注重便民利民。充分運(yùn)用“案函書報(bào)冊(cè)”智慧司法成果,有效提升旅游行業(yè)從業(yè)者法律風(fēng)險(xiǎn)防控能力,切實(shí)增強(qiáng)游客尊法學(xué)法守法用法意識(shí)。
與此同時(shí),《意見》明確了四家單位職責(zé):一是加強(qiáng)組織保障,法院依托君山法庭設(shè)立旅游解紛聯(lián)動(dòng)中心,豐富旅游糾紛化解渠道,提高旅游糾紛化解效率。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo),力求達(dá)到處理一起投訴、規(guī)范一家企業(yè)、推動(dòng)一個(gè)行業(yè)、影響一片區(qū)域。三是建立綠色通道,提供一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號(hào)通辦、一次通辦的訴訟服務(wù)。
此外,《意見》還完善了五項(xiàng)工作流程,主動(dòng)調(diào)解、非訴引導(dǎo)、委派調(diào)解或者委托調(diào)解、司法確認(rèn)和先行墊付。
在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),實(shí)驗(yàn)區(qū)法院、旅游文體局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、文旅發(fā)展集團(tuán)有限公司、攝影家協(xié)會(huì)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)等單位聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)攝影作品保護(hù)的倡議書》,實(shí)驗(yàn)區(qū)法院、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)旅游文體局聯(lián)合發(fā)布《旅游糾紛典型案例》,各單位與會(huì)同志介紹案例相關(guān)情況。
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