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政務服務中心 無休 獲人民群眾關注點贊

10月19日19時，房產中介的白女士帶顧客到玉溪市行政服務中心申請辦理土地出讓交納和不動產轉移備案業務流程。 對話框工作效率很高，40分鐘就辦好了二項業務流程。 周三夜市街 服務項目巨大地區方便了大白天要上班的群眾，深受民眾青睞。 白女士說。

據統計，10月12日起，為全領域提高服務確保水準，市行政服務中心以群眾訴求為出發點，發布 周三夜市街 服務項目，群眾可以從每周三19點至21時到核心辦理不動產、稅收、車管所、人社廳、醫療保險、個人公積金等政務服務事項（除國家法定假日期內外）。目前為止，市行政服務中心 周三夜市街 服務項目已辦理事宜71件。

先前，玉溪市已經在地市級和紅塔區、江川區政務服務大廳全面實施 中午不斷檔 全年度無休 便民利民的前提下，在今年8月1日起，在紅塔區、江川區、澄江市行政服務中心推行政務服務中心 夜市街 方式，每周三19點至21時分配給予辦事服務；別的縣市級行政服務中心推行政務服務中心 菜市 方式，每周六早9點至11時分配給予辦事服務。

與此同時，政務服務中心單位還順暢預約服務、擴展自助服務終端。對應急、獨特事宜順暢預定和應急服務體制，積極發布預約服務方式，關鍵擴寬在網上、手機預定性能和范疇，依規保證特事特辦、急事急辦。提升聰慧自助終端機基本建設，在政府政務服務大廳設立24h自助服務終端區，完成與群眾生活息息相關事宜在政務服務大廳自助式申請辦理。

大家已啟動智慧小區 e 稱心 排隊叫號機工程項目，前期將于客流量比較大的中心城區設定12臺自助式申請辦理機器設備，最大程度促進政務服務中心就近原則辦、自助辦?，F階段，我市延遲、預約服務總計辦件超出2000多次，通過一系列的延遲錯鋒、優化服務改革創新，提升了工作效率，節省了人民群眾時長，獲得了人民群眾關注點贊。 玉溪市政務服務中心管理方法副局長張正云說。

一窗辦 網辦 增強政務服務服務效能

走入市行政服務中心，53個部門1503個政務服務事項被融合為 項目投資審批服務 房產聯合辦學 水電費聯合辦學 稅收事宜專辦 企業開辦聯合辦學 個人公積金專辦 醫保社保一站式服務 公安機關事務管理 八大地區綜合窗口審理，做事人民群眾僅需選好相對應對話框就可以實現即辦即走，以 一窗辦 服務項目創新模式，多方位提高政務服務服務效能。

據市政務服務中心管理處給予的信息：2022年我市 一窗辦 政務服務中心創新模式共審理71696件（在其中市本級申請辦理2271件），申請辦理率同比增加18.4%，服務效能提升30%之上。目前為止，市本級承攬公布的1184項政務服務事項中，服務承諾1個工作日后受理的事宜從2020年的357項增至762項；服務承諾5個工作日左右之上受理的事宜從2020年的795項降低到182項。

玉溪市政務服務中心單位還對比 最佳高效率 新舉措，不斷整改提升網辦水平。近年來，實行了地市級單位 好差評 系統改造和連接、政務服務中心服務指南同宗公布，在全省一體化電子政務平臺配備 一件事一次辦 主題風格服務項目380項，設立了 跨省通辦 服務項目會員專區，不斷搞好事宜承攬和本土化因素整理完善工作，一體化政務服務中心水平位居我省第一方陣。100%的政務服務事項完成 最多跑一次 ，做事群眾滿意度達99.99%。

提升服務提升人民群眾做事滿意率

玉溪市政務服務中心單位開拓 淘寶直通車 意見反饋有效途徑，整個過程破譯經營環境中梗阻。把各種企業和基層反映的不作為、慢作為等短板問題，通過網上消息推送與線下直報二種方式， 直達 入駐部門及政務服務中心單位主要領導，促進難題從根本上解決。

網上消息推送，主要在政務服務中心對話框開設入駐單位 廳長電子郵件 和 政務服務中心總監督電子郵箱 、12345市長熱線 營商環境問題欄目 ，政務服務中心企業主要領導根據 淘寶直通車 終端設備，即時查詢反應的問題，隨時隨地批復督辦。線下推廣直報，通常是開設 辦不到事體現對話框 辦不到事體現熱線電話 ，推行零距離、點到點溝通交流、審理需求，多種渠道、廣行業搜集案件線索，把 辦不到事情 轉變成 辦得成事情 。一年來，市長熱線反映情況（市本級）受理15件，對一些短板問題組織開展了提醒談話治理； 辦不到事體現對話框 審理、申請辦理20件。

為最大程度便民利民做事，玉溪市在全省首先運行鄉、村二級政務服務中心標準化規范化方便化基本建設，促進政務服務窗口下沉，提升 為民服務最后一公里 新體系，打造出玉溪市政務服務中心知名品牌?，F階段，我市鄉、村二級社區服務中心（站）全面完成掛牌上市，并發布了政務服務事項明細（鄉鎮級73項，鄉村級46項），一體化電子政務平臺從用到、可用向擴張運用變化；鄉鎮級社區服務中心圓滿完成綜合性窗口設置，辦事窗口標志逐步完善，廣泛設立了 好差評 賬表；鄉村級便民服務站設立了政務服務中心代辦員規章制度，企業及民眾對政務服務服務滿意度不斷提升。

建立機制維護保養辦事窗口整體形象

9月20日和10月18日，市政務服務局廳長王增琪、市生態資源規劃局局長錢樹才各自進行 廳長走流程 主題活動，當場感受駕駛執照到期換證辦理手續和追蹤轉移登記業務流程件等各個環節、投資項目審批工程項目的報件步驟，對發現的問題及時與有關部門出函，督查、整頓。

玉溪市創建 服務一線 發現的問題聘用制，規定省級以上行政服務中心入駐部門和單位的主要領導或上級領導正常情況下半年開展一次 廳長走流程 主題活動，以做事公司或人民群眾真實身份 走流程、坐對話框 ，根據參加一次審批服務、執行一次業務流程查驗、開展一次服務項目電話回訪、進行一次座談交流等方式，看辦事窗口存不存在做事不方便、效率低下、業務不熟、方式受阻、服務不到位優質難題。

依照 廳長走流程 活動時間表，市政務服務局、市當然資源規劃局、公安局、市人力資源和社會保障局、市醫保局、市應急局等地市級部門領導已組織開展了 廳長走流程 主題活動，協助解決困難21個。除此之外，玉溪市政務服務中心單位還創建辦事窗口問題通報整頓體制，對服務廳日常監管找到的違反規章制度、服務項目效率低下、申請流程不優質難題，推行個人整改措施消息推送規章制度。

為表彰先進鞭策后進，玉溪市發布 榮譽榜 曝光欄 ，對政務服務中心先進人物、服務標兵、先進集體事跡及時夸獎鼓勵，建立服務項目榜樣；對政務服務中心不當作、慢作為、亂作為，不執行核心管理制度和工作規范，服務項目意識薄弱，政務服務中心有 惡意差評 的服務行為開展曝出，維護保養辦事窗口的整體形象。近年來，市供電局帶頭開展的電水汽全客戶全業務網上聯合辦學改革創新、市當然資源規劃局帶頭在全省首先實行 交地即交證 交房即交證 改革創新、公安局在全省首先完成便民利民 一門能批 等18項典型做法上 榮譽榜 。對基層反映 辦不到事 對話框問題在 曝光欄 公開，逐步推進對話框服務質量提升。