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在長達(dá)一年的籌劃基本建設(shè),11月7日,坐落于萬達(dá)對面新市行政服務(wù)中心宣布交付使用。
新中心哪幾個方面進(jìn)行了更新?開啟當(dāng)日,人民群眾的體驗感受怎樣?……沉下心來,新聞記者展開了現(xiàn)場采訪。
干凈整潔的做事自然環(huán)境、區(qū)劃規(guī)范有序作用地區(qū)、服務(wù)到位相關(guān)工作人員,走入一個全新的政務(wù)服務(wù)大廳,瞬間讓人眼前一亮。
進(jìn)到服務(wù)廳,左手邊總服務(wù)臺,工作員正為人民群眾提供咨詢。隨后是一塊電子器件瀏覽屏,內(nèi)容包括核心每個區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項目前言,有利于人民群眾充分了解中心業(yè)務(wù)范疇。
“你好,請問有什么能夠?qū)δ阌兴鶐椭俊痹谥悄芑A(yù)定排隊叫號系統(tǒng)前,統(tǒng)一著裝相關(guān)工作人員認(rèn)真細(xì)致了解,協(xié)助做事人民群眾預(yù)定叫號,依據(jù)需辦理的事宜正確引導(dǎo)大伙兒或網(wǎng)上申請或至窗口辦理。
在自助式網(wǎng)辦區(qū),記者看到,幾位配戴著標(biāo)有“幫你們辦”紅授帶相關(guān)工作人員,已經(jīng)電腦前面為前去做事的公司和群眾給予免費幫辦代辦服務(wù)項目。“出現(xiàn)任何不明白的尋找‘紅授帶’就行了,真的是便捷。”市泰欣崗位技能培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人王培芳在“紅授帶”的指引下,迅速辦了手續(xù)并拿到經(jīng)營許可證。
在這兒,本市政務(wù)服務(wù)中心里的2483項“網(wǎng)上辦”服務(wù)事項,均都可以找到“紅授帶”幫辦代辦。與此同時,他還給予服務(wù)咨詢和免費打印、打印等服務(wù),最大程度使企業(yè)和群眾少跑腿。
服務(wù)廳有關(guān)管理者詳細(xì)介紹,為提高企業(yè)和群眾的做事體驗感受,她們引入了更專業(yè)的政務(wù)服務(wù)中心企業(yè),對服務(wù)廳全部工作員展開了包含衣著、禮儀知識、文明禮貌用語、溝通的技巧等方面系統(tǒng)軟件規(guī)范培訓(xùn),進(jìn)一步增強了小伙伴們的政務(wù)服務(wù)中心水平。
在服務(wù)廳一樓,遍布有跨域通辦、一事聯(lián)合辦學(xué)、全部門綜合性、建設(shè)工程施工審核等各個對話框,前去做事的群眾源源不斷,各窗口工作人員有條不紊的開展招待。“新服務(wù)廳自然環(huán)境寬闊許多,等待區(qū)域坐位總數(shù)比之前增強了許多,排長隊舒服很多。”等候做事的居民李勝利說。
據(jù)統(tǒng)計,全部行政服務(wù)中心分一、二、三樓,除設(shè)有綜合性審核、不動產(chǎn)權(quán)、企業(yè)開辦變更登記、自助式網(wǎng)辦、政府信息公開查看、金融業(yè)、善心郵寄、志愿服務(wù)活動、24個小時自助式等9個高速服務(wù)區(qū)外,最大的特點是設(shè)立了公安機關(guān)、人社廳、結(jié)婚登記、網(wǎng)上辦稅、醫(yī)療保險等5個分領(lǐng)域綜合窗口,辦事窗口和事宜大幅上升。
據(jù)調(diào)查,現(xiàn)階段,行政服務(wù)中心共設(shè)置權(quán)限辦事窗口103個,集41個單位2476項政務(wù)服務(wù)事項于一體,進(jìn)行統(tǒng)一申請辦理,逐漸推行“前端綜合性審理,后臺管理歸類審核,統(tǒng)一對話框出件”服務(wù)方式,打造出“一站式”服務(wù)項目,讓做事公司、人民群眾“進(jìn)一扇門,辦更矯情”。據(jù)調(diào)查,核心年平均辦件量將超30千件,平均可招待人民群眾5000人數(shù)。
為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心全天“無休”,服務(wù)廳一樓建立了三個24h自助服務(wù)終端區(qū),配有18臺自助服務(wù)機,包括了公安機關(guān)、房產(chǎn)、稅收、人社廳、醫(yī)療保險、個人公積金、教育等10個部門的547項自助式業(yè)務(wù)流程。根據(jù)自助終端機,人民群眾即可辦理電子器件身份證打印、繳納社保清單打印出、無房證明打印出、自助式處理交通違法等服務(wù)。
除此之外,新聞記者還了解到了,服務(wù)廳專業(yè)設(shè)置權(quán)限“企業(yè)之家”高速服務(wù)區(qū),為用戶提供從創(chuàng)辦到投運的“項目生命周期”服務(wù)項目,保駕護(hù)航公司蓬勃發(fā)展,幫助本市打造出一流經(jīng)營環(huán)境。
“新中心除開‘長相’高,人員的服務(wù)項目還貼心,做事流程簡化、工作效率高……”新聞記者采訪了好幾個對話框,做事的公司工作人員和人民群眾紛紛開始關(guān)注點贊。
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