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黨的二十大報告指出，“健全基本公共服務體系，提高公共服務水平”。據此，實驗區(qū)行政服務中心正大力推行政務服務大廳局長輪值制度。

據介紹，局長輪值制度通過要求各入駐窗口單位的分管領導到一線窗口，親自辦、陪同辦、代理辦，切實解決群眾辦事過程中的實際難點、堵點，讓辦事群眾遇到問題，隨時有地方反映、有地方落實。

近日，省外的一家出版社撥打了窗口咨詢電話，提出需要辦理平潭地圖的出版審核。恰逢當天輪值的是實驗區(qū)資源生態(tài)局黨組成員、副局長林常永，了解到辦事群眾千里迢迢到平潭辦理業(yè)務，既浪費時間又需要花費不少成本。

林常永便想辦法把這個事項納入跨省通辦事項清單，讓省外業(yè)主通過網上辦事大廳即可實現跨省通辦。最終為這家省外出版社提供了高效便捷、低成本的服務。

“服務是無形的，但可以被感知。通過換位思考，處處為群眾著想，就一定能把事情辦好?！绷殖Ｓ勒f。

“人民群眾的需求在哪里，公共服務就跟進到哪里。自局長輪值制度實施以來，已有9家入駐單位分管領導參與輪值，累計參與窗口辦件220多件。”實驗區(qū)行政服務中心綜合科科長林亮亮表示，這項制度總體成效顯著，很多疑難問題通過局長現場辦公都能得到有效解決。

此外，實驗區(qū)行政服務中心還通過舉辦窗口服務禮儀競賽、組織311名政務服務工作人員參加省里統(tǒng)一組織的行政辦事員考試等措施，以考評結合的方式，提升政務辦公人員的工作水平，助力政務服務水平再上新臺階。

政務服務“優(yōu)”無止境。近日，有群眾通過電話咨詢不動產辦證相關業(yè)務，并提到相關辦事群眾屬于95歲高齡老人，行動不便。實驗區(qū)行政服務中心不動產登記交易科黨員先鋒林華杰、劉小芳得知情況后，到辦事群眾住所為其辦理相關業(yè)務的授權委托手續(xù)，解決了老人家辦證的燃眉之急。

“我們打造‘黨建+不動產登記交易’品牌，通過組建不動產登記黨員先鋒隊，設立‘辦不成事’反映窗口和‘幫代辦’服務窗口，希望能讓群眾享受到高效便捷的政務服務，向每一位辦事群眾傳遞行政服務溫度?！睂嶒瀰^(qū)行政服務中心不動產登記交易科科長連夏暉說。

作為全國率先實行相對集中行政許可權改革的部門之一，實驗區(qū)行政審批局形成了一批首創(chuàng)性、特色化的制度創(chuàng)新成果，累計推出47項審批制度改革創(chuàng)新舉措，為全國自貿區(qū)審批制度改革提供許多可復制、可推廣的經驗。其中，20項為全國首創(chuàng)性成果，27項創(chuàng)新舉措在全省復制推廣。

實驗區(qū)行政審批局項目投資審批處工作人員王燕清表示，接下來將以“放管服”改革為抓手，積極探索并實踐一系列改革措施，持續(xù)推進項目審批再提速，切實增強群眾獲得感、幸福感、滿意度。