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近日,曾女士(76歲)來到師市市場監(jiān)督管理第三所尋求幫助,稱其老伴兒購買的保健食品想要退貨,被商家拒絕。執(zhí)法人員到涉事商家實地核查,了解到曾女士的老伴今年3月份在該店購買幾瓶保健品,還剩余5瓶,現(xiàn)在由于個人原因想要退貨。執(zhí)法人員本著促和諧、辦實事,以職工群眾滿意為出發(fā)點,幫助化解矛盾糾紛,經(jīng)與商家多次協(xié)調(diào),最終商家同意將剩余5瓶保健食品收回,并當場將錢款交至曾女士手中,曾女士對處理結(jié)果表示非常滿意。 黨的二十大報告提出,提升社會治理效能,暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道。市場監(jiān)管第三所深入學習貫徹黨的二十大精神,不斷優(yōu)化服務意識、提升服務能力,奮力營造“事事有回應,件件有著落”,為群眾多辦實事,讓群眾少跑腿的新氣象。 一直以來,市場監(jiān)管第三所始終把消費維權(quán)工作作為市場監(jiān)管服務民生、化解社會矛盾的重要抓手,扎實做好消費投訴處置工作,有力守護了職工群眾消費安全。
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