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回家以后，張女士和家人談起這事，好后悔此次“沖動性消費”，覺得該美容院應用銷售話術“誘發”交易，造成利益損壞，遂投訴商家規定退費。“消費者維權事無大小”、“異議協商一定要”，收到此投訴后，管轄區千古市場監督管理所快速干預，經向商家和投訴者張女士了解情況后，稽查人員充分考慮本次舉報異議金額較大，并且與民生需求密切相關，又涉及到店家合規經營等諸多問題，在征求彼此意見后，商量好時長三方在這個美容院內進行了現場協商。在調解糾紛環節中，異議雙方對銷售的模式和賠償金額各執一詞，各執一詞，協商一度進到對峙情況。稽查人員于是決定選用“背對背”的調解方式，對雙方各自釋法說理。

一是對投訴者張女士，詳盡釋明“誰主張誰舉證”的基本原則，并且從舉報下手，強調張女士的“誘發”觀點因為證據不充分欠缺法律法規支撐點，而且作為成年人，張女士理應給自己單獨作出的決定與行為承擔，在指出其自身存在的交易盲目從眾和沖動難題的前提下，充足協助張女士理清需求構思。

二是對美容院一方，稽查人員從合規經營下手，規定經營人從留意宣傳用語標準和店鋪信譽度維持角度考慮，針對此次難題用心認真反思、舉一反三，以有錯則改、無錯版提高的心態，取出保護消費者權益的主要誠心妥善處理異議。

通過稽查人員耐心細致的釋法說理，不斷為雙方深思熟慮得與失，異議雙方意識到分別存在的問題，最后在按照有關規定、相互支持、溝通協商前提下各退一步達成一致：1、張女士對已拆開且不能再次售賣的毛孔清潔套裝承擔義務，美容院對剩下新項目再次做好服務工作；2、美容院對雖然已經拆開但張女士沒有用的臉部調養設備進行折扣率處理并退錢2200元。

本次異議協商，僅僅千古市場監督管理所諸多消費爭議調解成功實例的一個縮影，不但凝聚著一線執法人員的艱辛與汗液，更加是展現了市場監管人維護保養消費者權益的初心和使命，尤其是“背對背”釋法說理的應用，充分體現了千古市場監督管理所在“一改兩為”干部作風建設中，將爭議解決在一線、將矛盾糾紛化解在一線的決心和聰慧。