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自2021年12月6日我州12315與12345推行 雙號并行處理 和系統融合運作至今,12315與12345熱線電話創建來電轉接體制,為用戶提供 7 24鐘頭 全天人工客服電話;周末和節假日期間,州消協公司辦公室每日給予9.5鐘頭現場服務,根據激情文明服務,立即審理處理當場交易糾紛。
為進一步順暢消費者申訴舉報渠道,不斷延伸維權服務觸須,我州扎實推進 五進 (進大型商場、進商場、進銷售市場、進企業、進旅游景區)和 一會兩站 (消協、消費投訴站、12315聯絡點)基本建設,合理完成了消協和消費者 零距離 。全州縣共創建消協聯合會102個,消費投訴站和12315聯絡點共901個,創建 12315 維權服務站185個。此外,積極與挪動、中國聯通、電信網、沃爾瑪等39家單位創建ODR投訴中心,完成法律維權關口前移,堅持把交易糾紛解決在公司、在一線。自主創新進行舉報案件辦理抽樣檢查和回訪制度。對各縣市(市)每個月舉報件進行匯總,隨機選擇一定數量的舉報件開展回訪,有效降低案子反復投訴量,提升案件辦理品質。2022年全州縣舉報案子協商通過率已經從2021年的30.14%提升到46.07%。2022年至今,12345分離轉辦和12315熱線電話受理案件準時初核率、解決率均維持我省前端。上年,我州緊緊圍繞 共促進消費公平公正 主題風格,充分利用線上與線下兩種方式,扎實推進 3 15國際消費者權益日 宣傳教育活動。活動進行中,全州縣共接納技術咨詢4000余人次,審理消費投訴41起,挽回經濟損失6.73萬余元;集中化消毀150多個種類使用價值60萬元的假冒偽劣產品。
2022年,全州縣12315投訴舉報平臺共審理各種資詢投訴13577件,在其中,資詢8485件、舉報4142件、檢舉950件,當場審理資詢18件、舉報19件,均所有受理。
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